Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki temeli
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platform hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin içeriği
2.2 Hizmetin siparişi
2.3 Hizmet ücreti ve ödemesi
2.4 Hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Fatura ve makbuz erişimi
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Müşterinin sorumluluğu
5.2 Siparişe itiraz, şikayet
6.1 Cayma hakkı
6.2 İletişime geçme
6.3 Haksız baskı uygulama
6.4 Banka ters ibra (chargeback) prosedürü
7.1 İşleticinin sorumluluğu
7.2 Çeşitli hükümler
7.3 İlgili mevzuat

1.1 Giriş

Bu Genel Hizmet Koşulları, web sitesinin (bağımsız uluslararası kayıt portalı) resmi erişimini sağlayan tüm alan adları (URL adresleri) için geçerlidir; buna sisteme bağlı mobil uygulamalar, alt alan adları, ayrıca bunlara ilişkin ağ hizmetleri ve arayüzleri de dahildir.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları üzerine) ve 2000/31/EC Direktifi (elektronik ticaret hakkında), ayrıca bunlarla ilgili ulusal düzenlemeler.

1.2 Sözleşmenin hukuki temeli

Müşteri (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kayıt hizmeti siparişi veriyorsa bu belgeyi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme ile tamamlanması, işbu Genel Hizmet Koşullarının (GHK) kabulü anlamına gelir.

Satın alma sürecinin ana adımlarında müşteri, en önemli bilgileri içeren ve bu belgeye ile yasal olarak zorunlu diğer bilgilere doğrudan tıklama olanağı sunan onay kutuları (checkbox) ile karşılaşır.
Bu kutuların işaretlenmesi, siparişin tamamlanmasının ön koşuludur; bu nedenle bunların aktif olarak işaretlenmesi, müşteri tarafından açıkça verilmiş bir hukuk beyanı olarak kabul edilir. Müşterinin kabulü – 2011/83/AB Direktifi Madde 6 (1) ve (4) gereğince – işleticinin şartları kolayca erişilebilir kılmış olması ve kabulün açıkça yapılmış olması halinde hukuki sonuç doğurur.

Bu beyanname aynı zamanda müşterinin şunu da kabul ettiğini içerir: Sözleşme akdi ödeme yükümlülüğü doğurur ve – hizmet ifası sözleşme akdinden hemen sonra başlarsa – hizmet tamamlandıktan sonra cayma hakkını kullanamaz (bkz. 6.1).

Sözleşmenin içeriği, zorunlu mevzuat ve bu belge ile birlikte belirlenir. GHŞ, tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulma ve ifa koşullarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini ve cayma/itiraz yollarını düzenler.

1.3 Şirket bilgileri

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi Numarası: 24892955-2-13, Ticaret Sicil No: 13 09 186967
    Resmi belge ve hizmet kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Bundan sonra: işletici (hizmet sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanır.
Resmi hükümet sitesine bağlantı

1.4 Platform hizmetleri 

Çevrim içi sistem, birden fazla ülkenin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir yüzeyden kaydını sağlayan bağımsız uluslararası araç kayıt hizmeti sunar.
Hizmetin amacı, çok dilli arayüz, çeşitli ödeme yöntemleri ve 7/24 müşteri hizmetleri ile kullanıcıya hızlı, güvenli ve konforlu bir kayıt imkânı sağlamaktır.

“Vinyet” (autópálya-matrica) tabiri, halk arasında yaygın bir kullanımdır; ancak platformun sunduğu hizmet, aslında otoyol kullanım hakkının çevrim içi olarak kayıt altına alınmasından ibarettir, fiziksel vinyet temin edilmez.
Satın alma sürecinde ve portalın farklı noktalarında, özellikle zorunlu onay kutuları ve sipariş özetinde, sistem açıkça siparişin konusunun araç kayıt hizmeti olduğunu belirtir.

Sistemde bazı ülkelerde hizmetin resmi iş ortağı statüsü olabilir; bu durum satın alma işlemi sırasında arayüzde açıkça gösterilir.
Belirli bir bölümde böyle bir işaret yoksa, işletici o ülke için bağımsız bir kayıt hizmet sağlayıcı olarak, verilen araç bilgileriyle resmi sisteme kaydı yapar.
İşletici, sipariş veren kişiyle aracın ilişkisini incelemez; araç kayıt talebini herhangi biri, araç ile bağımsız olarak başlatabilir.

İşletici, her arayüzde bağımsız statüsünü vurgular ve resmi devlet vinyet portallarına veya iş ortaklığına atıf yapan ad, sembol, kurumsal kimlik ya da tasarım unsurlarından bilerek kaçınır.
Kullanıcı geri bildirimlerine göre iletişimini sürekli günceller, makine çevirisinden kaynaklı muhtemel dil yanlış anlamalarını önlemeye ve hizmetin statüsü ile niteliğini netleştirmeye özen gösterir.

2.1 Kayıt hizmetinin içeriği

Platformun araç kayıt hizmeti, birbirinden ayrılamayan iki unsurdan oluşur: (a) Araç kayıt işlemi ve (b) Yol kullanım hakkının resmi otorite nezdinde kaydı.
İşletici, araç kayıt hizmeti için özel bir ücret alır; bu ücret, resmi ücretlerden farklıdır ama satın alma sürecinde iki kalem, vergi dahil toplam bir tutar olarak gösterilir.
2011/83/AB Direktifi Madde 6, fıkra 1’e ve 45/2014. (II.26.) KHK'nın 11. § (1)-(2) fıkralarına göre, hizmetin varsayılan sunumu ve ödenecek yekün budur.

Araç kayıt hizmetinin ayrılmaz diğer unsurları (yol kullanım hakkının resmi kaydına ek olarak) şunlardır:

  • Kayıt işleminin başarılı olduğuna ilişkin SMS bildirimi

  • 7/24 müşteri hizmetleri

  • Comfortia değiştirme garantisi hizmeti (bkz. 4.1)

  • Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz. 4.2)

Uygulanan Yasa: 2011/83/AB Direktifi Madde 6, fıkra 1.
* Macar vinyet için, hizmet GHK 4.1.1 maddesine göre düzenlenir, bu madde uygulanmaz.

2.2 Hizmetin siparişi

Sipariş sırasında müşteri, ilgili ülkenin yol ücreti sisteminin zorunlu kıldığı tüm bilgileri eksiksiz vermekle yükümlüdür. Bunlar genellikle: araç kategorisi, ülke kodu (plaka ön eki), plaka numarası, yol kullanımının planlanan başlangıç tarihi ve süresi, vinyet kapsama alanı (ülke veya bölge), müşteri iletişim bilgileri (e-posta, telefon). Bazı ülkeler ek bilgi talep edebilir (örn. şasi no, pasaport no, ad); bu ilave veri talepleri işletici seçimi değil, ilgili ülkenin resmi yol ücreti sistemi gereğidir.
Veri işleme detayları, Gizlilik Politikası'nda açıklanır (farklı dillere özel bağlantı – alt kısımda).

2.3 Hizmet ücreti ve ödemesi

Kasa ekranındaki özet kutusundan, sipariş edilen veriler ve işlem için ödenmesi gereken toplam araç kayıt ücreti (yol kullanım hakkı resmi ücreti dahil) görüntülenir. Tek ve nihai brüt toplam tutar açıkça belirtilir. Bu tutar, tüm masrafları ve vergileri kapsar; müşteri, ödeme sürecinin hiçbir aşamasında veya sonrasında ekstra ücretle karşılaşmaz. İşlemler hiçbir şekilde otomatik veya yenilenen abonelik değildir, ileride gizli ücret talebi yoktur.

Son adımda banka ödeme sayfası açılır ve ödenecek toplam tutar ile para birimi tekrar gösterilir. Böylece müşteri, ödemeyi tamamlamadan önce yine tam olarak ne kadar ve hangi para biriminde ödeme yaptığını görür.

Uygulanan mevzuat: AB Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2015/2366 (PSD2) Direktifi, 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları), 2005/29/EC direktifinin ulusal düzenlemesi.

2.4 Hizmetler ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye ülkelerinde geçerli yol kullanım haklarında Hizmet Sağlayıcı, ulusal yol ücreti hizmeti sunucularının adına acente olarak hizmeti aktarır.
Sunulan çevrim içi idari ve kolaylık hizmetlerine, ilgili ülkenin otoyol KDV oranı uygulanır.

b) AB dışı ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre – geçerli yol kullanımı hakkı “üçüncü ülke” hizmeti olarak değerlendirilir.
Bu durumda hizmet, hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu ülkedeki (Macaristan) KDV oranına tabidir.

c) Hizmete uygulanan KDV oranları:
Belarus – %27 KDV (Macar oranı), Moldova – %27 KDV (Macar oranı), İsviçre – %27 KDV (Macar oranı),
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuat:
– Avrupa Birliği 282/2011/EU Yürütme Yönetmeliği, Madde 31a (2) j bendi
– Avrupa Birliği 2006/112/EC Direktifi, Madde 47

Kayıt hizmeti kabulü kasada görülen, zorunlu olarak işaretlenecek kutular (“checkboxlar”) ile yapılır.

Hizmet sağlayıcı, müşterinin adına ve talimatı ile şu yetkili kuruluşlar için yol kullanım hakkı devrini gerçekleştirir:

Avusturya – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viyana, 1030
Çek Cumhuriyeti – Karayolu Altyapı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapı İdaresi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Bulvarı 38, Bükreş (1. bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Yönetimi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakya – Slovak Karayolu Yönetimi Müdürlüğü (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Karayolu Altyapı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti Yönetimi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Bulvarı 86, Sofya, 1618
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Dairesi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Ulusal Karayolu İdaresi (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Utca 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Karayolu Müdürlüğü), Kauno Utca 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Белавтодор Genel Müdürlüğü, Zagorodny Sokak 58A, Minsk, 220073

* Macar vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı ödeme sonrası işletici hedef ülkenin sisteminde siparişi derhal işler. Aynı zamanda müşteri, tahmini işlem süresini gösteren bir geri sayım penceresi görür ve siparişin ilk onayı için belirtilen e-postasına otomatik bildirim alır.

Bu onay, hizmet ifasının – yani araç kaydının – başladığını açıkça belirtir. Ancak, sonraki (nihai) onay gelene kadar hizmet tamamlanmamıştır; yol kullanım hakkı beklemededir.
Tipik işlem süresi 1–8 dakika (en fazla ~16 dk.); istisnai (ör. dış sistem aşırı yüklenmesi) hallerde daha uzun sürebilir.

Süreç makul sürede tamamlanamaz ve bu makul olmayan gecikmeye (ör. dış yol ücret sistemi hatası nedeniyle yolda uzun bekleme) neden olursa, işletici siparişi otomatik olarak iptal eder. Böyle bir durumda, müşteri e-posta ve SMS ile iptal bildirimi alır; finansal işlem geri alınır (ödenen toplam iade edilir) ve düzenlenen belge iptal edilir. Sistem aynı koşullarla tekrar alımı geçici olarak engeller; böylece yinelenen siparişler önlenir.

Başarılı araç kaydı tamamlandığında müşteri, hizmetin tamamlandığına dair nihai onayı hemen e-posta ile alır. Bu, siparişin ayrıntılarını içerir ve ek bir e-posta ile mali belge (fatura veya makbuz) indirebileceği bağlantı gönderilir.

Sözleşme, işletici müşteri talebine uygun şekilde araç kaydını tümüyle gerçekleştirdiği anda tamamlanmış sayılır – yani gerekli araç bilgileri yetkili yol yönetimi veri tabanına girildi ve onaylandıysa, yol kullanım hakkı elde edildi ve onay müşteriye iletildiyse. Bu anda işletici, müşteriye SMS de gönderecek, böylece e-posta teslim hatalarından doğan yanlış anlamaların önüne geçilmiş ve çok kanallı bilgilendirme sağlanmış olur.

Bazı ülkelerin yol ücreti düzenlemeleri, "üzerine ek satın alma"ya – kısmen bile olsa – izin vermez. Yani müşteri, kısmen zaten kapsanan ya da devam eden geçerliliğe denk gelen bir dönem için yol ücreti satın alırsa, önceki ücretin uzatılması veya tamamlanmasına izin verilmez. Böyle bir durumda, alınan ücretin geçerliliği otomatik olarak önceki hakkın sona ermesini izleyen zaman aralığına kayacak ve siparişte kaydedilen/ödenen süre kadar başlayacaktır.

Bu durumda, ilgili ülke mevzuatı ve yol ücreti yönetim sistemi gereği, iade mümkün değildir.
Müşteri, siparişi ile bu zamansal kaymayı açıkça anladığını ve kabul ettiğini beyan eder; bu nedenle iade hakkı doğmaz.

3.2 Mali belge

Sipariş tamamlanınca, müşteriye özel bir e-posta ile mali belge (fatura veya makbuz) bağlantısı gönderilir. Müşteri, “Fatura istiyorum” onay kutusunu işaretlemediyse veya fatura bilgisi vermediyse, sistem otomatik olarak makbuz keser.

Uygulanan mevzuat: AB Katma Değer Vergisi Yönetmeliği (2006/112/EC) madde 226, ayrıca Macar KDV Kanunu (2007 CXXVII) 166 § ve 169–171. §.

Kişiye gönderilen mali belgede işlem giderleri (net tutar, yansıtılan vergi, vb.) ayrıntılı listelenmiş olabilir (ülkeye göre değişiklik gösterebilir); fakat müşteri, satın alma sırasında zaten toplam brüt tutarı öğrenir (bkz. 2.3).
İşletici, vergi yükümlülüğü gereği faturada işlem matrahını, uygulanan vergi oranını ve devredilen vergi tutarını da belirtmelidir.
Satın alma sırasında müşteri, zorunlu onay kutusunu işaretleyerek hizmeti (özellikle araç kayıt hizmetini ve toplam ödemeyi) tam olarak anladığını beyan eder ve dolayısıyla hizmet hakkında tam bilgi sahibi olur.

Hizmet sağlayıcı, vergi iadesi amaçlı fatura düzenleyemez. Müşteri, kasa ekranındaki fatura bilgisi kısmında, hizmeti nihai tüketici olarak aldığını beyan eder.

Hizmet sağlayıcının (müşteri talebiyle veya teknik nedenlerle) düzenleyeceği düzeltilmiş veya iptal edilmiş fatura (veya belge) esas alınır; bu belge özgün faturadaki bilgiyi değiştirir veya iptal eder ve Macar KDV Kanunu 170 §'ye tabidir.
Müşteri, muhasebesinde en son geçerli belgeye uygun kayıt tutmakla yükümlüdür.

Uygulanan yasa: 2007 CXXVII sayılı KDV Kanunu, özellikle 166 § (1) ve 169–171 § hükümleri, 2006/112/EC Direktifi Madde 369a–369k.
* Macar vinyet alımlarında bu geçerli değildir.

3.3 Fatura ve makbuz erişimi

Başarılı satın alma sonrası (genellikle birkaç dakika içinde) sistem, fatura/makbuz indirme bağlantısını e-posta ile gönderir. İndirme öncesinde sistem, müşteriden CAPTCHA robot kontrolü ve e-posta doğrulaması ister.
Mali belge, satın alma tarihinden itibaren 365 gün süreyle iletilen bağlantıdan erişilebilir.

Uygulanan mevzuat: AB Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2016/679 (GDPR) Madde 5 (1) (f) – verinin bütünlüğü ve gizliliği ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia ek hizmeti, kayıt hizmetinin ötesinde müşterinin hakkı olan katma değerli unsurlar sunar:

  • Plaka düzeltme: Hatalı girilen plakanın, hemen ya da gelecekte başlayacak yol kullanım hakkı için ücretsiz şekilde (tek seferlik) düzeltilmesi.

  • Ülke kodu düzeltme: Hatalı ülke kodunun, hemen ya da müteakip geçerlilik için (tek seferlik) değiştirilmesi.

  • Araç kategorisi değişikliği: Hatalı araç kategorisinin, hemen ya da ileriki geçerlilik için değiştirilmesi (tek sefer), yeni kategori yüksek ücrete tabi olsa dahi (farkı işletici üstlenir).

  • Hedef ülke değişikliği: Hatalı seçilen hedef ülkenin, hemen/ileride başlayacak hakkı için değiştirilmesi (tek sefer), normal sistemde mümkün olmasa bile.

  • Başlangıç tarihi düzeltme: Hatalı girilen başlangıç tarihinin hemen/ileride başlayan hak için düzeltilmesi (tek sefer).

  • Kısmi yazım hatası koruması: Veri girişlerinde bariz hatalara karşı otomatik ve gerekirse manuel sistem kontrolü.

  • İptal (storno) imkânı: Gelecekte başlayacak yol kullanım hakkının geçerlilikten en geç 24 saat öncesine kadar tam ücret iadesiyle iptali. * (Yıllık vinyet hariç, bkz. aşağıda.)

* 24 saatlik süre yasal cayma hakkı kısıtlaması değil, işletici tarafından sağlanan, hizmet başlamadan öncesi için geçerli gönüllü iade imkânıdır ve asıl vinyet sağlayıcısının şartlarından bağımsızdır.
Yıllık vinyet için iptal yoktur, değiştirme talep edilebilir!

Kısmi yazım hatası koruma sistemi, müşteri veri girerken ilk olarak otomatik, gerekirse ikinci adımda manuel kontrol yapılmasını sağlar. Gerekeirse işletici operatörü müşteriden düzeltici veri ya da teyit ister ya da açıkça düzeltilmesi mümkündür.
Bu unsur, cezanın önlenmesine yardımcı olur (örn. yazım hatası nedeniyle kayıt geçersiz olmaması için).

Sipariş başına en fazla iki farklı Comfortia düzeltme talebi (tek seferlik) yapılabilir. Kısmi yazım hatası koruması buna dâhil değildir.

Comfortia kapsamında doğabilecek tüm ek maliyeti (örn. idari işlem, yeni kayıt sonrası yol ücreti, üst kategoriye geçiş, banka, SMS, kur zararı) işletici üstlenir.
Destek bilet sistemiyle iletilen Comfortia talepleri genellikle 10–25 dakika içinde sonuçlandırılır.

Comfortia işletici tarafından gönüllü sağlanan bir garantidir ve tüketiciye tanınan yasal hakları (örn. hatalı ifada zarar talepleri) sınırlandırmaz.
* Macar vinyet için hizmet GHK 4.1.1 maddesine göre düzenlenir, bu madde uygulanmaz.

4.1.1 Optimum Paket (eksklüzif katma değerli hizmet)

Macar vinyet satın alırken, yol kullanım ücreti (E-etiket) yalnızca hizmet sağlayıcının Optimum paketi kapsamında alınabilir. Optimum paket, Hizmet Sağlayıcının NMFR temel hizmetine ilave olarak müşteriye sunduğu, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin Bayiler İçin İş Kuralları 3.2.1 maddesi uyarınca ek katma değerli hizmettir.

Müşteri, Optimum paketi istemezse, satın alma işlemini dilediği zaman, herhangi bir sorumluluk doğmadan durdurabilir ve işlemi temel bilgilendirme sırasında önerilen Optimum paketsiz bağlantı (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. resmi satış sitesi) üzerinden tamamlayabilir.
Buna dair uyarı Hizmet Sağlayıcı tarafından siparişin başında açık şekilde yapılır ve NMFR ana satış sitesine doğrudan yönlendirme bağlantısı sunulur.

Optimum paketin fiyatı seçilen e-marka türüne (günlük, haftalık, aylık, yıllık) ve araç kategorisine göre değişir; kesin bedel ödeme aşamasında, e-marka ücretinden ayrı olarak gösterilir.
Detaylandırma, müşteri için düzenlenen makbuz/faturada da ayrı olarak belirtilir. Optimum paket fiyatı yalnızca araç tipi ile seçilen dönem ve alan esasına değişir.
Müşterinin, belirli vinyet tipi ve kategoriyle gördüğü Optimum fiyatı, sonraki alımlarında da değişmeden uygulanır.

Optimum paket aşağıdaki hizmet unsurlarını içerir:

a) Yazım hatası düzeltme: Müşteri, siparişin ifasından sonraki 60 takvim günü içinde, bir kez ve tek sipariş için, siparişindeki plaka bilgisinin (yazım hatası vs. nedeniyle) ücretsiz olarak düzeltilmesini talep edebilir.
Hizmet sağlayıcı, üçten fazla harf/rakam değişiyorsa ve bu nedenle başka bir araca ait izlenimi doğuyorsa düzeltme talebini reddetme hakkını saklı tutar.

b) Hedef ülke değişikliği: Müşteri, siparişi tamamlandıktan sonraki 60 gün içinde, bir kez ve tek sipariş için, siparişteki hedef ülke (geçerlilik alanı) değişikliğini ücretsiz talep edebilir. 

c) İptal ve tam iade hakkı: Müşteri, siparişi iptal edip ödediği toplam bedelin (e-vinyet ve Optimum paket dahil) iadesini, e-vinyetin geçerliliğinden en az 24 saat önce yazılı talepte bulunarak isteyebilir.
Bu iade hakkı yıllık vinyet ürünleri için geçerli değildir.

d) SMS bildirimi: Hizmet Sağlayıcı, müşteri tarafından verilen telefona SMS ile önemli gelişmeleri bildirir; özellikle başarılı sipariş, e-marka sona erme yaklaşımı, geçerliliğin bitimi ile müşterinin güvenliği ve bilgilendirilmesini amaçlar.

Optimum paketin kullanımı müşterinin serbest tercihidir. Paketteki hizmetler ekonomik olarak bağımsız değere sahiptir ve NMFR temel hizmetinden fazlasını içerir; yalnızca Optimum paket ile alınabilir.
Müşteri Optimum paketi istemezse, ilk alış adımında yer alan bağlantı ile NMFR temel hizmetini diğer bayiden veya Nemzeti Mobilfizetési Zrt. resmi sitesinden alabilir.

Satın alma sırasında hizmet sağlayıcı, “konfor ücreti” talep etmez.

4.2 Auxil

Auxil, bu araç kayıt hizmetinin parçası olan ve müşterinin doğrudan burada alınan hizmetten dolayı ceza alması halinde hukuki destek sunan bir ek hizmettir.
Tipik durumlar şunlardır:

  • Sonradan satın alma: Yol kullanım hakkı, paralı yola girişten önce (veya müsaade edilen sürede) alınmaz ve bu nedenle ceza kesilir.

  • Hatalı veri: Siparişte yanlış girilen araç verisi (örn. plaka, ülke kodu) sonucu uygulanan cezalar.

  • Yanlış araç kategorisi: Araç için uygun kategori yerine farklı kategoride ücret ödenmesi kaynaklı cezalar.

  • Yanlış hedef ülke: Yanlış ülkeye vinyet kaydı yapılması.

  • Yanlış ülke kodu: Yanlış kod girilmesi nedeniyle yetkili kurumu aracı veya sahibine ceza kesmesi.

Yukarıdaki hallerde müşteri, siparişten itibaren 180 gün içinde ilgili ceza belgeleri ile işleticiye başvurabilir.
Müşteri, tüm resmi ceza bildirimini ve ilgili evrakları sunmakla yükümlüdür; ardından aktif hukuki destek talebinde bulunabilir.
İşletici, gerekirse dış avukatları dahil ederek, yetkililer önünde temsilci sıfatıyla başvuruda bulunabilir, ek süre ya da taksit isteyebilir veya ceza indirimi için başvuru yapabilir.

Bazı haklı özel durumlarda, işletici cezanın tamamını müşteriye (300 EUR'ya kadar) geri ödeyebilir – hatta hata yalnızca müşteri kaynaklı olsa dahi. Bu tür ödemeler yalnızca olay tüm koşulları değerlendirilerek yapılabilir; hizmet gecikmesi veya hatası da etkili olmuşsa, ya da hakkaniyetli başka bir neden varsa tercih edilir. Bu olumlu karar otomatik değildir, her olay özel olarak incelenir.

Auxil hizmetinin kullanılması, tüketicinin genel yasa yoluyla sahip olduğu itiraz hakkını etkilemez. Auxil’in sunduğu destek, gönüllü bir taahhüttür; cezanın kaldırılmasını ya da azaltılmasını garanti etmez.
Auxil, müşteri siparişine geçerli olmayacak ve olamayacak bir yolda kullanıldığında (ör. özel ücretli yollar, köprü/ tünel ücretli kesimler) geçerli değildir.
* Macar vinyet için hizmet GHK 4.1.1 maddesi gereği düzenlenir, bu madde uygulanmaz.

5.1 Müşterinin sorumluluğu

Ödeme işleminin başarılı olması kendi başına, yol kullanım hakkının başladığı anlamına gelmez – vinyet yalnızca sistemden gerekli tüm onaylar geldikten ve müşteri, burada yer alan bilgileri (araç bilgisi, kimlik, tarih, ülke vs.) kontrol edip onayladıktan sonra geçerli kabul edilir. Ödeme makbuzu/fatura/işlem kodu, tek başına yol hakkı vermez.

Ceza veya zarar talebinde ancak fiilen elde edilen yol kullanım hakkı (veya yokluğu) temel alınabilir. Ücretli yol kesimine ancak elektronik hak kanıtlandığında ve veriler doğru olduğunda girilebilir.

İşletici her siparişi yalnızca müşteri tarafından verilen bilgilere göre işler; müşterinin aynı – veya örtüşen – dönemde geçerli bir hakkı olup olmadığını ya da araç kategorisi, ülke kodu ve plakada hata olup olmadığını incelemekle yükümlü değildir.
Sistem, veri girişi sırasında plaka formatı için teknik kontroller yapar ve müşteri yanlış plaka ya da ülke seçerse uyarı çıkarır.

Müşteri, verdiği bilgilerin doğruluğundan tamamen sorumludur ve bu yanlışlardan (yanlış kategori nedeniyle ceza, yanlış plaka nedeniyle geçersiz kayda, yanlış ülke kodu/ülke seçimi) doğacak zarardan işletici sorumlu değildir.

Müşteri, aynı araca aynı dönemde (kısmen veya çakışmalı) geçerli bir yol kullanım hakkı olduğunu öne sürerek işleticide iade hakkı isteme veya bir hizmetin başka bir yerde (diğer bayi veya devlet portalı) daha ucuz olmasından dolayı ücret iadesi talep etme hakkına sahip değildir.

Geçerliliği kontrol etmek her zaman müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, hizmetin tamamlanmasını beklemeli ve yalnızca onay gelince ücretli yola çıkmalıdır.

Müşteri, verilen bilgilerle hizmet yerine getirildikçe sonucu kabul etmelidir. Emin değilse iki kez ardışık sipariş verir ve her ikisi ifa edilirse, tekrar eden siparişlerin tutarı geri istenemez. Ancak yine de, tekrarlama sistemi teknik hatasıyla olmuş ya da yasa aksini öngörüyorsa bu durum geçerli değildir.

Birden çok, gerekçesiz tekrar siparişte işletici, takdiren iade edebilir; ancak zorunlu değildir. Müşteri, sistemin koruma uyarı sınırı (bkz. 3.1) dolmadan, iletişim kurmadan işlemi tekrar edip sipariş gerçekleştirirse, tüm zarar müşteriye aittir.

Romanya vinyetinde (rovinieta, otoyol ücreti) şasi no. hatası yerinde düzeltilemez; müşteri, resmi evrakla doğrudan Romanya’daki yol ücreti idaresine başvurur.
Bu tür hataların önüne geçmek için rovinieta alımında şasi numarası ekstra onay penceresi gösteririz; diğerlerinde plaka kontrolü yapılır.

5.2 Siparişe itiraz, şikayet

Alım sırasında müşteri, 2011/83/AB direktifine uyumlu, aktif onay gerektiren kutularla (checkbox) karşılaşır. Bunları işaretlemek, siparişi tamamlamak için şarttır. Amaç, müşteri sözleşme öncesinde GHK’yi, Gizlilik Politikası’nı ve zorunlu açıklamaları bilip açıkça kabul etmesini sağlamaktır. Kasa ekranı ve banka ödeme sayfasında, ödenecek toplam tutar (vergi dâhil) en az iki kez gösterilir (para birimiyle birlikte). Faturada/makbuzda, vergisel zorunluluk nedeniyle satır bazında detaylar olabilir; bu, satın almada bildirilen toplam tutarın geçerli olduğu gerçeğini değiştirmez.

Satın alma tamamlandıktan sonra müşteri, ödenen miktarı veya hizmet ücretini genel olarak tartışma hakkına sahip değildir; çünkü bunları ödemeden hemen önce açıkça görüp onaylamıştır. Hizmetin başka yerde ücretsiz/daha ucuz olması, şartların okunmaması, fiyat veya para birimi anlaşılmaması veya hizmete artık ihtiyaç olmaması gibi gerekçelerle kısmi ya da tam iade talep edilemez.

Müşteri, hizmetin tamamlanmasını beklemek ve ancak bundan sonra, geçerli yol hakkı varken ücretli yola çıkmakla yükümlüdür. Bazı ülkelerin köprü, tünel gibi ek ücretli kesimlerine ilişkin kuralları da dikkate almak gerekir; bunlara uyulmamasından kaynaklanan zararlardan işletici sorumlu değildir. Bu özel ücretli kesimlere dair bilgiler, işletici tarafından çoğunlukla sipariş onayında ayrıca gönderilir; ancak müşteri yerel kuralları öncelikle gözetmeli ve aracıyla tabelalar, yol çizgileri, bariyer, geçiş kapısı, ödeme noktası gibi ek ücretli geçişleri gösteren işaretlerde ilgili bölümü kullanırsa, bunun sorumluluğunu üstlenir; işletici bu eksikliği üstlenmez.

6.1 Cayma hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB Direktifi ve 45/2014. (II.26.) KHK uyarınca tüketicinin uzaktan akdedilen sözleşmede normalde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ancak müşteri, siparişte hizmetin hemen başlamasına açıkça onay verdi ve hizmet tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiyse, hizmet ifasıyla birlikte cayma hakkı ortadan kalkar. Çünkü işletici, ödemeden hemen sonra araç kaydını başlatır ve genellikle dakikalar içinde hizmeti gerçekleştirir; bu nedenle cayma hakkı hizmetle birlikte biter.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB Madde 16 (a) – tamamen ifa edilen hizmette cayma istisnası ve 45/2014. (II.26.) KHK Madde 29 § (1) a).

Comfortia iptal hakkı (gönüllü indirim): Yasal cayma hakkının ötesinde, işletici 4.1. madde kapsamında Comfortia hizmeti ile şu iptal hakkını ayrıca sağlar:

(A) Yol kullanım hakkı henüz başlamadıysa: Bu durumda, geçerlilik başlamadan önce alım iptal edilebilir. İptal, çevrim içi iletişim formu ile talep edilir; ardından işletici, doldurulup imzalanacak bir iptal beyannamesi gönderir. Bu beyan, müşteri tarafından ıslak imzalı şekilde, fotoğraf veya pdf olarak en geç 24 saat öncesine kadar işleticiye ulaştırılmalıdır. Sonrasında tam tutar, satın almada kullanılan hesaba/fona otomatik olarak iade edilir (ayrı iban vermek mümkün değildir). İptal süreci beyan geldikten sonraki birkaç saat içinde başlar; onay, ödeme sağlayıcıya göre 1–3 iş günü içinde görünür. Bazı durumlarda, iade ayrı bir ödeme olarak değil, orijinal işlemin durumu "iade" şeklinde değişerek görünür.

Müşteri, geçerlilikten en az 24 saat önce düzgün şekilde iptal beyanı gönderirse, toplam ücret iade edilir.

(B) Yol kullanım hakkı başlamışsa: Halihazırda geçerli yol kullanım hakkı (aktif) iptal ve iade edilemez.

Değişiklik ancak Comfortia (4.1) kapsamında ve sınırlı biçimde yapılabilir.
* Macar vinyet için hizmet GHK 4.1.1 maddesine göre düzenlenir, bu madde uygulanmaz.

6.2 İletişime geçme

Sayfanın alt kısmından doğrudan 7/24 müşteri hizmetleriyle (çevrim içi form üzerinden) temas kurulabilir; ortalama cevap süresi 1–15 dakikadır (duruma bağlı olarak). Uygun destek menüsü seçildikten sonra müşterinin siparişi olağan sürede ulaşmadıysa bildirim yapması mümkündür. Bu durumda tüm önceki onay maili (genellikle üç farklı mesaj) tekrar gönderilir ve SMS bildirimi tekrarlanır. Bu işlev tek sipariş için bir kere kullanılabilir; tekrar onay gelmezse yeni destek kaydı açılabilir. Destek talepleri tipik olarak 1–15 dakika içinde incelenir ve sorun hızlı bir müdahale ile çözülür.

İletişim genellikle sistemin tanıdığı herhangi bir geçerli e-mail ile kurulur. Ancak, veri güvenliği için sadece sistemdeki gerçek ve geçerli bir siparişle ilişkilendirilebilen talepler işleme alınır.

Başka birinin adına veya farklı e-posta ile iletilen talep/şikayet/dava, başvuru sahibi kendisini akraba, vekil, temsilci olarak tanıtsa bile, işleme alınmaz. Böyle çapraz referanslı talepler sadece gerçek (asıl) müşteri önceden yazılı ve net bir izin verir, temsil yetkisini kanıtlayan belgeler de eklenirse (imzalı, veri güvenliğine uygun) işleme alınır.

İşletici, doğrudan yasal zorunluluğunun dışında iletişim kanallarını seçme hakkına sahiptir.
Telefon numarası veya özel e-posta sunulmaz; tüm iletişim form üzerinden yürütülür.
Bu şekilde işletici, 2000/31/EC, Madde 5 (1) c (doğrudan elektronik erişim) ve 2011/83/AB Madde 21 (telefonla iletişim ücretiyle ilgili kural) yükümlülüklerini eksiksiz karşılar.

Bazı zamanlarda, kullanıcı arayüzünde “chat” penceresi açılarak hızlı temas sağlanabilir; bu işlevin yokluğu veya geçici devre dışı olması şikayet konusu olamaz, çünkü esasen bilgilendirme amaçlı destek kanalına yöneliktir ve yeni ziyaretçilere öncülük etmesi hedeflenmiştir.

Başarılı siparişi takiben ifa gerçekleşene dek beklemek gerekir (genellikle 1–8 dakika), aynı sipariş için henüz tamamlanmadan destek talebi oluşturulamaz (örn. "siparişim gelmedi").
Alınan sipariş işleme alınmak üzere bekleme sırasına girdiği için, işlenene kadar müşteri anında iptal veya değişiklik talep edemez.

Değişiklik talebi, hizmetin tamamlanıp (SMS, e-posta gönderilmesi) 1 dakika sonra Comfortia (4.1) kapsamında yapılabilir.

6.3 Haksız baskı uygulama

İade veya şikayet talebi, yalnızca medeni biçimde, yürürlükteki yasa ve usule uygun sunulduğunda iyi niyetli ve yasal başvuru olarak kabul edilir.

Orantısız baskı, tehdit, işletici itibarına saldırı gibi iddialar iyi niyetli şikayet sayılmaz.
İşletici bu tür başvuruları incelemeksizin reddetme ve gerekirse hukuk yoluna başvurma hakkına sahiptir.

Uygulanan yasa: 2005/29/EC Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi Madde 8–9, ayrıca Ek I, 24. madde (agresif uygulama yasağı)
* Not: Bu başlıkta işleticiye ilişkin ilke tüketici için de geçerlidir.

6.4 Banka ters ibra (chargeback) prosedürü

Müşteri, bir ihtilaf, şikayet ya da hata durumunda öncelikle işletici müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeli ve öncelikle anlaşma yoluyla, ya da resmi alternatif çözüm (arabulucu) kanalını kullanarak uzlaşma talebinde bulunmalıdır – bu, 2013/11/AB Direktifi (ADR, Tüketici alternatif anlaşmazlık çözümü) ile uyumludur.

İşleticinin önceden bilgilendirilmediği banka chargeback (itiraz/geri çekim) başvurusu, sözleşme zorunlulukları ve iyi niyet ilkesinin ihlali olarak değerlendirilir; özellikle hizmet GHK’ye uygun ifa edildi ve müşteri hizmeti aldıysa (kötüye kullanım chargeback).

İşletici, gereksiz ya da kötüye kullanılan chargeback taleplerini kayda alma, ödeme sağlayıcı nezdinde savunma (itiraza cevap), müşteriyle hizmet sunumunun gelecekteki sınırlandırılması hakkına sahiptir. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde, işletici, müşteri aleyhine tazminat talep edebilir; özellikle chargeback ekonomik/itibar kaybı ya da ödeme anlaşmasında kısıtlama, askı, feshe neden olursa. Bu hallerde, işletici ilgili yasalar çerçevesinde hareket eder.

Uygulanan yasalar: 2005/29/EC madde 6 (1)-(2) (aldatıcı ticaret yasağı), 2013/11/AB Direktifi (ADR) ilgili hükümler, ayrıca 2013 V. Macar Medeni Kanunu (Ptk.) 6:142 § (sözleşme ihlaliyle zarardan sorumluluk)

7.1 İşleticinin sorumluluğu

İşletici, müşteri tarafından yanlış/eksik bilgi girilmesinden (plaka hatası, araç kategorisi vs.) ve müşteri onay almasını beklemeden yola çıkmasından veya bu onaylarda hata olması halinde zarar oluşmasından sorumlu değildir.
İşletici, bildirimlerin teslim hatasına, müşteri yanlış e-posta veya telefon verdiyse, fakat sistem başarılı teslim gösteriyorsa, sorumlu değildir.
Sipariş edilen kayıt objktif olarak gerçekleştirilemiyorsa, işletici yalnızca ödenen bedelin iadesinden sorumludur; iade, orijinal ödeme aracına yapılır.

İşletici, siparişleri verilen verilere göre resmi kayıtlara zamanında, eksiksiz kaydetmeyi ve müşteriye ayrıntılı onay göndermeyi taahhüt eder. Kendi teknik arızalarını makul gecikmedeen inceleyip, gerektiğinde düzeltme/tekrar hizmet ve/veya orantılı ücret iadesi sağlar.

Veri işlemeyi yürürlükteki veri koruma (özellikle GDPR) kurallarına uygun biçimde yapmak ve gerekli tüm teknik/organizasyonel önlemleri almak işleticinin yükümlülüğüdür.

7.2 Çeşitli hükümler

Bu belgedeki herhangi bir hüküm geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olsa dahi, bu GHK’nin diğer bölümlerinin geçerliliğini/kanuniliğini/uygulanabilirliğini etkilemez. Böyle bir durumda ilgili hüküm tarafların asıl amacına ve ilgili yasalara en yakın biçimde tamamlanır veya yorumlanır.

İşletici tarafından bir hakkın/esasın kullanılamamış olması bu haktan vazgeçildiği anlamına gelmez. Yazılı açık beyan olmadıkça işleticinin hakkından feragat etmiş olduğu kabul edilmez.
İşletici bir defasında sözleşmeye sıkı şekilde uymamışsa, ileride bu eğilimin devam edeceği anlamına gelmez.

Platformun kullanımı ve hizmet siparişi, müşteri tarafından internet alışverişinin işleyişi, teknik sınırları, riskleri hakkında bilgi sahibi ve bunları kabul ettiğini, platformda hata görmediğini, gereken tüm bilgilerin sunulup anlaşıldığını ve sipariş için işaretlenmesi gereken kutulardaki tüm metinlerin anlaşılıp kabul edildiğini peşinen varsayar.

GHK çok dilli bilgilendirme için sunulmuştur, yer yer AI çevirisi kullanılmıştır. Fark veya anlaşmazlık halinde Macarca sürüm öncelikli ve bağlayıcıdır.

7.3 İlgili mevzuat

Bu sözleşme ve hizmet için Avrupa Birliği ve – Macaristan'da ifa durumunda – Macaristan yürürlükteki hükümleri geçerlidir. Özellikle aşağıdaki kaynaklar GHK’nin arka planını oluşturur:

  • 2011/83/AB Direktifi – tüketici hakları hakkında (Madde 16 (a) gereği tamamen ifa edilen hizmette cayma hakkı yoktur)

  • 2000/31/EC Direktifi – elektronik ticaret hakkında (özellikle Madde 5 bilgilendirme yükümlülüğü)

  • (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2) – ödeme hizmetleri (özellikle güçlü kimlik doğrulama ve güvenli ödeme gereklilikleri)

  • 2006/112/EC – KDV Sistemi Direktifi

  • (AB) 2016/679 Yönetmeliği (GDPR) – genel veri koruma (kişisel verilerin esasları ve güvenliği)

  • 2013 V. Kanun (Ptk.) – Macar Medeni Kanunu (sözleşme ve tazminat genel kuralları)

  • 2005/29/EC Direktifi – haksız ticari uygulamalar (tüketiciye karşı yanıltıcı/agresif uygulama yasağı)

  • 2013/11/AB Direktifi (ADR) – tüketici ihtilafı çözümü (arabulucu/alternatif çözüm kuralları)

  • 45/2014. (II.26.) KHK – tüketici ve işletme arası sözleşmelerin ayrıntılı kuralları (2011/83/AB’nin iç mevzuata aktarımı)

  • (AB) 2022/2065 Yönetmeliği (DSA) – dijital hizmetler yönetmeliği; işletici – bir bilişim toplumu hizmet sunucusu olarak – buna uygun hareket eder, ancak platform DSA anlamında çevrimiçi aracı değildir.

  • Hak arama ve şikayet: Müşteri şikayeti için işleticiye (bkz. 6.2) başvurur. Tüketici ihtilafı çözülmezse, yerel arabulucu kuruluna (alternatif uzlaşma) başvurabilir ya da mahkeme açabilir. Avrupa Komisyonu çevrim içi uzlaşma platformu (ODR) da kullanılabilir (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Güncelleme: 28.05.2026