Общие условия предоставления услуг

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовая основа договора
1.3 Информация о компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость и оплата услуги
2.4 Услуги и место оказания
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ
6.2 Связь
6.3 Недопустимое давление
6.4 Процедура возврата платежа (чарджбэк)
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применяемое законодательство

1.1 Введение

Данные Общие условия распространяются на все доменные имена (URL‑адреса), обеспечивающие официальный доступ к данному сайту (независимый международный портал регистрации), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также соответствующие сетевые сервисы и интерфейсы.

Применяемое законодательство: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также соответствующие национальные законодательства.

1.2 Правовая основа договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязуется ознакомиться с данным документом и принять его условия, если он заказывает услугу регистрации транспортного средства на данном портале.
Окончательное оформление заказа посредством оплаты приравнивается к акцепту настоящих Общих условий (ОУ).

В основных этапах покупки заказчик встречает чекбоксы, которые содержат ключевую информацию, а также предоставляют прямые ссылки на данный документ и иные обязательные информационные уведомления.
Отметка этих чекбоксов является обязательным условием оформления заказа, а их активизация считается выражением однозначного волеизъявления заказчика относительно принятия условий. Акцепт заказчика – в смысле ст. 6, пункты 1 и 4 директивы 2011/83/ЕС – имеет юридическую силу даже в случае, если оператор сделал условия легко доступными, а акцепт был совершен в явной форме.

Данное волеизъявление также включает заявление заказчика о том, что он принял к сведению: заключение договора влечёт обязанность оплаты, а — если исполнение услуги начинается немедленно после заключения договора — после исполнения услуги он теряет право на отказ (см. пункт 6.1).

Содержание договора определяют обязательные нормы законодательства, а также настоящий документ вместе. ОУ определяют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также порядок отказа и правовой защиты.

1.3 Информация о компании

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ИНН: 24892955-2-13 Регистрационный номер: 13 09 186967
  Номер для государственных документов и официальных сервисов: 5-6127000034822/A

Далее: оператор (поставщик, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки основана на централизированной услуге мобильных продаж Национальной службы мобильных платежей (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Показать ссылку на правительственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную услугу регистрации транспортных средств, которая позволяет регистрировать оплату автодорожных сборов нескольких стран на едином интерфейсе.
Цель услуги — предоставить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию на многоязычной платформе, с различными способами оплаты и круглосуточной поддержкой.

Термин «виньетка» широко используется в обиходе; однако предоставляемая платформой услуга фактически означает онлайн-регистрацию права на пользование дорогой, а не предоставление физической виньетки.
При покупке, а также на разных этапах сайта, особенно в обязательных чекбоксах и итоговых заказах, система недвусмысленно указывает, что объект заказа — услуга регистрации транспортного средства.

В отдельных странах система может иметь статус официального партнера, и об этом четко информируется во время процесса покупки.
Если такой статус не отображается в соответствующем сегменте, оператор выступает как независимый поставщик услуги регистрации в соответствии с поручением по предоставленным данным транспортного средства и вносит эти данные в официальный реестр страны.
Оператор не проверяет отношение лица, подающего заявку, с указанным автомобилем; заказать услугу может любое лицо независимо от своей юридической связи с транспортным средством.

Оператор на всех интерфейсах подчеркивает свой независимый статус и строго избегает упоминания, символов, элементов дизайна и фирменного стиля, которые могли бы создавать впечатление принадлежности к официальному государственному порталу или партнёрству по продаже виньеток.
Коммуникация постоянно корректируется на основании отзывов покупателей, чтобы избежать языковых недоразумений, возникающих из-за машинного перевода, и обеспечить ясность статуса предоставляемой услуги.

2.1 Содержание регистрационной услуги

Регистрационная услуга платформы состоит из двух неразделимых элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) официального внесения в реестр права пользования дорогой.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства, которая отделена от официального сбора, но в ходе покупки обе суммы отображаются общей итоговой суммой с учетом налога,
в соответствии со ст. 6 (1) директивы 2011/83/ЕС и §§ 11 (1)–(2) Постановления Правительства 45/2014 (II.26.), как стандартное отображение и окончательная сумма к оплате за услугу.

Неотъемлемыми частями регистрационной услуги (помимо официальной регистрации права пользования дорогой) являются:

• SMS‑уведомление об успешной регистрации

• Круглосуточная поддержка

• Сервис обмена Comfortia (см. пункт 4.1)

• Сервис по обработке штрафов Auxil (см. пункт 4.2)

Применяемый закон: ст. 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС.
* Для венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, данный пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, требуемые системой дорожно‑платного сбора соответствующей страны. Обычно это: категория транспортного средства, страна (префикс номера), сам номерной знак, предполагаемая дата начала пользования и срок действия, территория действия виньетки (страна или регион), а также контактные данные заказчика (e-mail, телефон). В некоторых странах могут быть необходимы дополнительные данные (например, VIN, номер паспорта, имя); такие требования обусловлены официальной системой сбора платы за дороги соответствующей страны и не зависят от оператора.
Подробности обработки данных изложены в Политике конфиденциальности (доступна по разным ссылкам на соответствующих языках — в футере сайта).

2.3 Стоимость и оплата услуги

Окно‑итог на кассовом интерфейсе отображает все предоставленные во время заказа данные, а также общую сумму за регистрацию транспортного средства (которая включает и официальный сбор). На экране отображается одна итоговая сумма «брутто». Все расходы и налоги включены в эту сумму; заказчик не несет никаких дополнительных расходов ни на следующем этапе, ни после оплаты. Операция не подразумевает автопродление или подписку и не содержит скрытых сборов.

На последнем этапе отображается банковская платёжная страница, где еще раз фиксируется окончательная сумма и валюта к оплате. Это позволяет заказчику окончательно убедиться перед подтверждением платежа в сумме и валюте.

Применяемое законодательство: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права потребителей), национальная имплементация Директивы (2005/29/ЕС).

2.4 Услуги и место оказания

a) В случае права пользования дорогой на территории стран ЕС поставщик действует как агент национального оператора платных дорог, передавая услугу по предоставленным данным автомобиля.
В связи с этим на предоставляемую онлайн‑услугу применяется ставка НДС, соответствующая применимым к виньетке в данной стране.

б) Для стран вне ЕС – Беларусь, Молдова, Швейцария – услуга считается исполненной в третьей стране.
В этом случае применяется ставка НДС, действующая по местонахождению поставщика (Венгрия).

c) Ставки НДС для услуг:
Беларусь — 27% НДС (венгерская ставка по месту регистрации поставщика), Молдова — 27% НДС, Швейцария — 27% НДС,
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применяемое законодательство:
– Ст. 31а (2) j Положения (ЕС) 282/2011
– Ст. 47 Директивы 2006/112/ЕС

Принятие услуги регистрации осуществляется путем выбора обязательных чекбоксов, представленных на кассовом интерфейсе.

Поставщик по поручению и от имени заказчика в качестве агента передает право пользования дорогой в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – Государственный фонд дорожной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Бухарест (район 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенская компания автодорог), Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Словакия – Словацкая дирекция автодорог (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгария – Агенция дорожной инфраструктуры – Национальное управление платных дорог (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvár 86., София, 1618
Швейцария – Федеральное управление таможни и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Молдова – Национальная администрация дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (литовская дорожная администрация), ул. Kauno 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главное управление Белавтодор, пер. Загородный 58A, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки основана на централизированной мобильной сервисе Национальной службы мобильных платежей.

3.1 Исполнение услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе соответствующей страны. Одновременно заказчику на экране отображается окно с обратным отсчетом времени обработки и автоматическое e-mail‑уведомление о первичном подтверждении отправляется на указанный адрес электронной почты.

Это подтверждение ясно показывает, что исполнение услуги (регистрация транспортного средства) началось, но до получения окончательного подтверждения услуга не считается завершенной, а право пользования дорогой временно находится в ожидании.
Типичное время обработки составляет 1–8 минут (максимально ~16 минут); в исключительных случаях (например, при перегрузке внешних систем) возможно увеличение срока.

Если оказание услуги в срок невозможно, и это грозит значительной задержкой для заказчика (например, из-за сбоя внешней системы оплаты), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление о расторжении заказа по e-mail и SMS; финансовая транзакция аннулируется (вся уплаченная сумма возвращается заказчику), а выданный документ получает отметку об аннулировании. Система временно блокирует новую попытку покупки на тех же условиях, чтобы избежать дублированных заказов.

Как только регистрация транспортного средства успешно завершена в системе целевой страны, заказчик тут же получает финальное подтверждение исполнения услуги по e-mail. Оно содержит подробную информацию о заказе, а также отдельное письмо с ссылкой на получение (скачивание) финансового документа (счет или чек).

Договор считается исполненным с момента, когда оператор полностью осуществил требуемую регистрацию транспортного средства — то есть ввёл и подтвердил необходимые данные в электронной системе соответствующего дорожного оператора, получил право пользования дорогой и отправил заказчику подтверждение. В этот момент оператор также информирует заказчика с помощью SMS на указанный телефон, чтобы предотвратить недоразумения в случае ошибок доставки e-mail и обеспечить многоуровневое информирование, вытекающее из специфики услуги.

В ряде стран запрещено "догружать" период действия виньетки, даже частично перекрываясь с уже активной. Это означает, что если заказчик покупает право пользования на период, который частично уже покрыт или пересекается с действующим, система не позволяет продлить или дополнить предыдущий заказ. В такой ситуации новая виньетка вступает в силу после окончания действия предыдущей, ровно на тот период, что был заказан и оплачен.

В этом случае, учитывая местные законы и особенности национальной системы оплаты дорог, возврат средств невозможен.
Заказчик, оформляя заказ, прямо принимает и соглашается, что любые временные сдвиги по этой причине не лежат в зоне ответственности поставщика услуги и не дают права на возврат средств.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — отдельным письмом — заказчику отправляется ссылка на финансовый документ (счет или чек). Если при покупке не был отмечен чекбокс «Требую счет» или не были введены данные для выставления счета, система автоматически формирует чек.

Применяемое законодательство: ст. 226 Директивы ЕС по НДС (2006/112/ЕС), §§ 166 (1) и 169–171 закона HU-ÁFA (2007. CXXVII).

На полученном финансовом документе (в зависимости от страны) могут быть подробно указаны элементы стоимости (нетто, налог и т.д.), что не противоречит информации о суммарной цене, отображаемой при покупке (см. 2.3).
В связи с налоговыми обязательствами, оператор обязан отражать в счете налоговую базу, ставку и сумму налога.
При покупке заказчик активным чекбоксом подтверждает, что ознакомлен с содержанием услуги (особенно регистрационной услуги для ТС и окончательной суммой к оплате), таким образом до заключения договора он информирован полностью.

Поставщик не имеет права выставлять счет с целью возврата НДС. Заказчик при заполнении данных для счета на кассовом интерфейсе подтверждает, что приобретает услугу как конечный потребитель.

Любой исправляющий или аннулирующий счет (эквивалентный счету документ), выставленный по просьбе заказчика или по технической необходимости, корректирует или аннулирует исходные данные счета в соответствии с § 170 закона о НДС.
Заказчик принимает к сведению, что обязан в своем учете учитывать последнюю действующую версию документа.

Применяемое законодательство: Закон о НДС (CXXVII/2007) §§ 166 (1), 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.
* Для венгерской виньетки данное положение не применяется.

3.3 Доступ к счету и чеку

После успешной покупки (обычно в течение нескольких минут) система высылает ссылку для скачивания счета/чека на e-mail. Перед загрузкой система может запросить ввод CAPTCHA и подтверждение email.
Финансовый документ доступен по ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применяемое законодательство: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) ст. 5 (1) f — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Интегрированная услуга Comfortia предлагает дополнительные опции, которыми заказчик может воспользоваться следующим образом:

• Исправление ошибочного номера: Бесплатное исправление опечатки в номере немедленно или до вступления в силу будущей виньетки (один раз).

• Замена страны происхождения (код страны): Бесплатное исправление ошибочно указанного кода страны немедленно или до начала действия виньетки (один раз).

• Изменение категории ТС: Бесплатная замена ошибочно выбранной категории сразу или до активации (один раз) — даже если новая категория дороже (разницу покрывает оператор).

• Изменение страны назначения: Бесплатное изменение ошибочно выбранной страны немедленно или до начала действия (один раз) — даже если в обычной процедуре такое невозможно из‑за различий между странами.

• Смена даты начала действия: Бесплатное изменение ошибочно указанной даты сразу или до активации (один раз).

• Защита от частичных опечаток: Автоматическая и, при необходимости, ручная проверка на очевидные ошибки при вводе данных.

• Отмена (сторно) заказа: Возможность полного возврата суммы за виньетку при отмене не позднее, чем за 24 часа до начала действия виньетки. * (Кроме годовых виньеток, см. ниже.)

* 24‑часовой срок — это дополнительная возможность возврата до начала услуги, предоставляемая оператором добровольно и не ограничивает законное право на отказ, действует для всей услуги независимо от условий эмитента.
Для годовой венгерской виньетки отмена невозможна, доступен только обмен!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает автоматическое или при необходимости ручное выявление явных ошибок при вводе данных. В таком случае сотрудник оператора может запросить уточнения или, если ошибка однозначна и может быть исправлена, произвести изменение без участия заказчика. Эта услуга помогает избежать штрафов из‑за ошибок (например, чтобы неверный номер не привёл к аннулированию регистрации).

К одному заказу допускается не более двух разных заявок на корректировку по Comfortia за всю транзакцию (по одному разу). Активация защиты от опечаток не входит в этот лимит.

Все дополнительные расходы в рамках Comfortia (например, ручная работа, новая регистрация и плата за нее, разница в стоимости при переходе в более высокую категорию, повторные банковские расходы, SMS, потери на конвертации) несет оператор.
Заявки по Comfortia обрабатываются через тикет‑систему обычно в течение 10–25 минут.

Сервис Comfortia предоставляется оператором добровольно, не влияет и не ограничивает законные права потребителя (заявление о претензиях по дефектам исполнения и т. д.)
* Для венгерской виньетки условия регулируются п. 4.1.1 ОУ, этот пункт не применяется.

4.1.1 Оптимальный пакет (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской виньетки право пользования дорогами (E-vignetta) может быть куплено только в составе Оптимального пакета от поставщика. Оптимальный пакет — это дополнительный сервис, который предоставляется Заказчику сверх базовой услуги NMFR и является эксклюзивной услугой с добавленной стоимостью согласно п. 3.2.1 делового регламента реселлеров Национальной службы мобильных платежей.

Если Заказчик не желает воспользоваться Оптимальным пакетом, он может в любой момент без последствий отменить заказ и продолжить покупку по ссылке без оптимального пакета (на официальном сайте Национальной службы мобильных платежей).
Об этой возможности Заказчик информируется в начале процесса покупки, и предоставляется прямая ссылка на центральный сайт.

Цена Оптимального пакета зависит от выбранного типа e-вигнетки (дневная, недельная, месячная, годовая) и категории ТС; сумма указывается отдельно на этапе оформления оплаты, до подтверждения платежа, отдельной строкой от цены e-вигнетки.
Подробное разнесение также отображается в чеке и/или счете, выданном Заказчику. Цена пакета зависит только от типа и периода действия виньетки и категории ТС.
Цена ранее просмотренного Оптимального пакета сохраняется для последующих таких же заказов (при тех же условиях).

Оптимальный пакет включает следующие элементы:

a) Коррекция опечатки в номере: В течение 60 календарных дней после исполнения заказа, однократно на один заказ Заказчик может бесплатно изменить номер, если была допущена ошибка. Оператор оставляет за собой право отказать в замене, если ошибка затрагивает более 3 символов, что делает номер похожим на другой автомобиль.

b) Изменение страны назначения: В течение 60 календарных дней после исполнения заказа, однократно на один заказ можно запросить бесплатное исправление страны (территории действия).

c) Отмена и полный возврат: Заказчик может аннулировать заказ и получить полный возврат (и за e-вигнетку, и за опцию Оптимального пакета), если подаст письменную заявку минимум за 24 часа до начала действия виньетки.
Это право на возврат не распространяется на годовую венгерскую виньетку из‑за особенностей продажи.

d) SMS‑уведомления: Поставщик отправляет заказчику автоматические SMS о важных событиях — успешной покупке, истечении и окончании действия e-вигнетки — для информирования и безопасности на дорогах.

Использование Оптимального пакета — добровольный выбор Заказчика. Все его компоненты имеют самостоятельную экономическую ценность, выходят за рамки основной услуги NMFR и доступны только в составе Оптимального пакета.
Если Заказчик не хочет воспользоваться Оптимальным пакетом, предоставляется прямая ссылка на официальную платформу NMFR для покупки через другого реселлера.

Поставщик не взимает отдельную комиссию за удобство при покупке.

4.2 Auxil

Дополнительная услуга Auxil является частью заказа регистрации ТС и обеспечивает юридическую поддержку в случаях, когда заказчик был оштрафован по причине, непосредственно связанной с услугой, заказанной здесь.
Типичные случаи:

• Покупка после въезда: Право пользования дорогой приобретено не до въезда на платный участок или после допустимого срока (grace period) — в результате наложен штраф.

• Ошибочно введенные данные: Штраф за ошибочно введённые/опечатанные данные (например, номер, код страны) при оформлении заказа.

• Неверная категория ТС: Штраф за покупку виньетки не в соответствующей категории для автомобиля.

• Неправильно выбрана страна: Регистрация виньетки для неверной страны назначения.

• Ошибочный код страны: Штраф за неправильный код страны при покупке, обнаруженный при проверке.

В указанных случаях заказчик вправе в течение 180 дней с момента заказа обратиться к оператору, предоставив документы по штрафу.
Обязательна отправка копии официального уведомления/квитанции о штрафе и иных документов, после чего можно запросить юридическую помощь оператора.
Оператор — при необходимости с привлечением юристов — выступает доверенным представителем перед компетентным органом: подает ходатайство о пересмотре, отсрочку или рассрочку платежа, а также просьбу о снижении суммы штрафа по мотивам справедливости.

В исключительных случаях оператор может возместить штраф (до 300 евро) даже если штраф вызван ошибкой заказчика. Такая компенсация возможна, только если по совокупности обстоятельств оператор решает, что задержка или ошибка с его стороны способствовала штрафу, либо имеются иные уважительные причины. Такое решение не автоматическое и по каждому случаю принимается индивидуально.

Использование Auxil не лишает потребителя права на защиту в общем порядке. Auxil — добровольная помощь оператора, не гарантирующая аннулирование или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на те случаи, когда заказчик въехал на участки, для которых его заказ никогда не мог быть действителен (например, отдельные платные мосты, тоннели и т.п.).
* Для венгерской виньетки применяются условия по п. 4.1.1 ОУ и данный пункт не применяется.

5.1 Ответственность заказчика

Факт успешной оплаты по себе не означает вступление в силу права пользования дорогой — виньетка действует только с момента поступления всех необходимых подтверждений в системе и после того, как заказчик лично убедится в корректности своих данных (ТС, личные данные, дата, страна и т.д.). Документы об оплате (чек, счет, ID транзакции) сами по себе не дают права пользоваться дорогой.

В случае штрафа или других претензий основанием может служить только действительно действующее (или отсутствующее) право пользования дорогой. Въезд на платный участок дозволен только при наличии действующего электронного права и совпадения данных с введёнными при покупке.

Оператор выполняет заказ только по предоставленным заказчиком данным и не обязан проверять, что у заказчика уже было действующее право на тот же период, что категория, страна и номер указаны правильно.
Однако система при вводе часто производит синтаксическую проверку формата номера и может предупредить о возможной ошибке или перепутанной стране/назначении.

Заказчик полностью ответственен за достоверность введённых данных и принимает, что за последствия ошибок (например, штрафы из-за неверной категории, опечатка в номере, ошибочный код страны или страна назначения) оператор не несет ответственности.

Заказчик не вправе требовать возврата, ссылаясь на то, что на это ТС и срок уже было действующее право или что услуга могла быть приобретена дешевле у другого реселлера или на гос. сайте.

Проверка действительности — всегда ответственность заказчика. Заказчик также обязан дождаться завершения услуги и пользоваться дорогой только при наличии действующего права.

Заказчик ответственен за прием оказанной услуги — если она была выполнена в соответствии с его данными. Если при сомнении заказчик не проверил действительность и сделал повторный заказ, и оба заказа будут исполнены — возврат за дублирующие заказы не производится, за исключением технической ошибки системы или если законом предусмотрено иное.

При многократных необоснованных повторных покупках оператор может по своему усмотрению вернуть излишне оплаченные суммы, но не обязан делать это. Если заказчик оформил повторный заказ до истечения защитного лимита (см. п. 3.1) без согласования — весь риск ложится на заказчика.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) исправление ошибки во введённом VIN невозможно — этим должен заниматься сам клиент, обратившись с документами в румынский орган.
Во избежание ошибок по rovinieta появляется отдельное окно-предупреждение с подтверждением VIN, как и отдельное подтверждение номера в других случаях.

5.2 Оспаривание заказа, жалоба

В рамках процесса покупки заказчик сталкивается с элементами, требующими активного подтверждения (чекбоксами), которые являются обязательным условием оформления заказа. Это гарантирует, что до оформления заказа заказчик ознакомился с ОУ, политикой конфиденциальности и остальными обязательными документами. На кассе и банковской странице итоговая сумма к оплате — с учётом всех налогов — отображается как минимум дважды (с указанием валюты). В чеке/счете суммы могут быть разбиты во исполнение налоговых норм, это не влияет на сообщавшуюся клиенту совокупную сумму.

Заказчик, завершив покупку, не вправе впоследствии оспаривать сумму транзакции или размер тарифа, если они были явно показаны до оплаты и одобрены. Нельзя требовать полный или частичный возврат средств, ссылаясь на то, что услуга была бы где-то дешевле/бесплатно, не прочитал условия, спутал цену или валюту, либо больше не нуждается в услуге.

Обязанность заказчика — дождаться подтверждения услуги и только после этого выезжать на платный участок. Следует также учитывать особые правила для отдельных платных участков (мосты, тоннели и т.п.); убытки от их игнорирования оператор не возмещает. О таких дополнительных сборах оператор часто информирует в заказе, но главным ориентиром должны быть местные правила; если по пути встречаются знаки/разметка, шлагбаумы, терминалы и т.п., указывающие на отдельные платежи (то есть на участок не действует национальная или региональная виньетка), использование таких участков происходит исключительно на свой страх и риск, и оператор не несет за это ответственности.

6.1 Право на отказ

Законное право на отказ: В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Постановлением 45/2014 (II.26.), потребитель при дистанционном заключении договора, как правило, имеет 14‑дневное право на отказ. Однако, если заказчик во время оформления заказа прямо согласился на немедленное исполнение услуги (выбрав соответствующий чекбокс) и принял к сведению, что в случае полного исполнения услуги право на отказ утрачивается, — то после выполнения услуги право на отказ прекращается. Поскольку оператор начинает регистрацию ТС сразу после оплаты, а исполнение обычно происходит в течение нескольких минут, право на отказ прекращается одновременно с исполнением.

Применяемое законодательство: ст. 16(a) директивы 2011/83/ЕС (исключение при полностью исполненной услуге), § 29(1)a Постановления 45/2014 (II.26.).

Дополнительное право на отмену Comfortia (добровольная услуга): Помимо законного отказа оператор по сервису Comfortia (п. 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены:

(A) Если право пользования дорогой еще не вступило в силу: В этом случае заказ можно отменить до начала действия. Отмена оформляется через онлайн-форму обратной связи; далее оператор присылает форму заявления на отказ, которую нужно подписать от руки, сфотографировать/отсканировать и отправить не позднее, чем за 24 часа до начала действия. После получения заявления полная сумма возвращается на тот же банковский счёт или платежное средство, что использовались при покупке (отдельные реквизиты не принимаются). Перевод осуществляется в течение нескольких часов, зачисление зависит от банка (1–3 рабочих дня). Иногда возврат отражается как «reversed» (отменённая) исходная транзакция.

Если заявление об отмене подано не менее чем за 24 часа до начала действия, сумма возвращается полностью.

(B) Если право уже вступило в силу: Оформленный (активный) заказ отмене и возврату не подлежит.

Внесение изменений в этом случае возможно только в рамках сервиса Comfortia (п. 4.1) в установленном объеме.
* Для венгерской виньетки услуга регулируется п. 4.1.1 ОУ — этот пункт не применяется.

6.2 Связь

В футере сайта реализована прямая связь со службой поддержки (онлайн-форма обратной связи), работающей 24/7, 365 дней в году; среднее время ответа — 1–15 минут (в зависимости от загруженности). После выбора нужного раздела поддержки заказчик может сообщить, если заказ не был получен вовремя. В этом случае оператор повторно отправляет все подтверждающие e-mail (обычно три разных сообщения), а также заново отправляет SMS. Эта функция возможна для одного заказа один раз; если подтверждения снова не пришли, можно оформить новый тикет. Полученные тикеты обычно рассматриваются в течение 1–15 минут, а реакция зависит от характера вопроса.

Связаться можно с любого (разрешённого системой) действующего адреса электронной почты. Однако, по соображениям конфиденциальности и безопасности, мы обрабатываем только такие обращения, которые однозначно связаны с действующим заказом в нашей системе.

Обращения от других лиц, с иных e-mail, даже если заявитель указывает себя членом семьи/представителем, не принимаются, если только сам заказчик не уполномочил их заранее, письменно и не приложил соответствующие документы.

Оператор вправе самостоятельно выбирать каналы связи, кроме случаев прямого исполнения предусмотренных законом обязанностей.
Телефон службы поддержки и индивидуальный e-mail не предоставляются; связь осуществляется исключительно через онлайн‑форму на сайте.
Это полностью соответствует действующим законам, в частности ст. 5(1)с Директивы 2000/31/ЕС (электронная доступность) и ст. 21 Директивы 2011/83/ЕС (об оплате телефонных обращений).

Периодически может появляться всплывающее окно чата для быстрой связи; его отсутствие или временное недоступность не подлежат претензиям, потому что чат — дополнительный информационный канал для новых пользователей.

После успешного заказа необходимо дождаться исполнения (обычно 1–8 минут), только потом можно создавать тикет по данному заказу (например, «я не получил заказ»).
Поскольку заказ попадает в очередь на обработку, невозможно запрашивать изменения/отмену в процессе ожидания исполнения.

Заявка на изменение может быть подана через минуту после исполнения заказа (SMS, email) в рамках Comfortia (4.1).

6.3 Недопустимое давление

Требование возврата или жалоба считается добросовестной и правомерной только, если она подана культурно и в соответствии с применимым правом.

Любое требование, подкреплённое непропорциональным давлением, угрозой или порочащее репутацию оператора, не считается добросовестным.
Оператор вправе отклонять такие жалобы без рассмотрения и, при необходимости, предпринимать юридические меры для защиты своих интересов.

Применяемое законодательство: ст. 8–9 и приложение I.24 Директивы 2005/29/ЕС (запрет агрессивной коммерческой практики).
* Примечание: эти положения в равной степени относятся и к потребителю.

6.4 Процедура возврата платежа (chargeback)

В случае споров, жалоб или выявленной ошибки заказчик обязан сначала обратиться в службу поддержки оператора и попытаться урегулировать ситуацию посредством прямого диалога или официальной процедуры альтернативного разрешения споров (бюро по примирению) — в соответствии с директивой 2013/11/ЕС (ADR).

Инициирование процедуры чарджбэк (спора/возврата через банк) без предварительного обращения к оператору может нарушать договорные обязательства и принцип добросовестности, особенно если услуга оказана в соответствии с ОУ и была использована заказчиком (злоупотребление chargeback).

Оператор вправе документировать такие необоснованные chargeback, защищать свои интересы перед платежным сервисом (направлять возражения) и отказывать в повторном обслуживании заказчика. В случае серьёзных либо повторяющихся нарушений оператор может требовать компенсации особенно, если chargeback нанес экономический или репутационный ущерб или привел к ограничениям или расторжению договора с платежным сервисом. Такие случаи анализируются и обрабатываются в рамках законодательства.

Применяемое законодательство: ст. 6(1)–(2) Директивы 2005/29/ЕС (запрет вводящей в заблуждение практики), соответствующие разделы директивы 2013/11/ЕС (ADR), § 6:142 Гражданского кодекса Венгрии (ответственность за ущерб при нарушении договора).

7.1 Ответственность оператора

Оператор не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие некорректно или неверно введённых данных (например, опечатка в номере, ошибочная категория ТС и т.д.), а также если заказчик не дождался подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор не отвечает за ошибки доставки уведомлений, если причина в ошибочных контактных данных (неверный e-mail или телефон), при условии, что система фиксирует успешную отправку.
Если по объективным причинам услуга не может быть оказана, единственная обязанность оператора — возврат уплаченной суммы на исходное платежное средство.

Оператор обязуется регистрировать заказы в соответствующих официальных системах по предоставленным данным и отправлять детальное подтверждение в оговоренные сроки. Все технические ошибки, возникшие по вине оператора, он устраняет без необоснованных задержек, при необходимости осуществляет повторное исполнение или соразмерный возврат клиенту.

Оператор обязан вести обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных — в первую очередь GDPR, и обеспечивать соответствующие технические и организационные меры.

7.2 Прочие положения

Если любое положение настоящего документа окажется недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность, законность или исполнимость остальной части ОУ. В этом случае соответствующее положение должно быть заменено или толковаться максимально близко к первоначальному намерению сторон и применимому законодательству.

Неиспользование оператором какого-либо права или полномочий не считается отказом от него. Лишь явно выраженный в письменной форме отказ признается действительным.
Тот факт, что в отдельном случае оператор применил положение нестрого, не означает отказа от возможности применения в будущем.

Использование платформы и оформление заказа предполагает, что заказчик знаком с возможностями и ограничениями интернет‑покупок, принимает технические риски и то, что при работе с платформой не заметил ошибок отображения данных, видел и понял все необходимые сведения и информационные тексты в обязательных чекбоксах.

ОУ доступны на нескольких языках, отчасти с применением AI‑перевода. В случае разногласий или споров — первичной и обязательной версией считается венгерская.

7.3 Применяемое законодательство

К данному договору и оказываемой услуге применяются акты Европейского Союза и — при оказании в Венгрии — действующее право Венгрии. Особое значение имеют следующие нормативные акты, они лежат в основе ОУ:

• Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей (по ст. 16(a) отказ невозможен при полностью исполненной услуге)

• Директива 2000/31/ЕС — об электронной коммерции (особенно обязанности информирования по ст. 5)

• Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — платежные услуги (особенно требования к идентификации и безопасности платежей)

• Директива 2006/112/ЕС — по общему налогу на добавленную стоимость (НДС)

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — общие правила о защите данных (принципы обработки персональных данных и безопасность)

• Гражданский кодекс Венгрии (Закон V 2013) — общие правила по договорам и ответственности

• Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестных коммерческих практиках (запрет на вводящую в заблуждение и агрессивную практику)

• Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (примирительная процедура)

• Постановление Правительства 45/2014 (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и бизнесом (внутривенгерская имплементация 2011/83/ЕС)

• Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — о цифровых услугах, согласно которому оператор как провайдер информационных услуг работает в соответствии с DSA, хотя платформа не считается посреднической платформой по DSA.

• Реализация прав, жалобы: Заказчик может обратиться с жалобой к службе поддержки оператора (см. п. 6.2). Если спор не урегулирован, заказчик может обратиться в соответствующий орган по месту жительства (альтернативное разрешение споров) или инициировать судебное разбирательство. Разрешение спора возможно также через онлайн-платформу Европейской комиссии по разрешению споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Обновлено: 28.05.2026