Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Bedrijfsgegevens
1.4. Diensten van het platform
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestelling van de dienst
2.3 Tarief en betaling van de dienst
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en kwitantie
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
5.2 Geschil over de bestelling, klacht
6.1 Recht op annulering
6.2 Contact opnemen
6.3 Oneerlijke druk
6.4 Bankchargeback-procedure
7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL-adressen) die de officiële toegankelijkheid van de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) waarborgen, inclusief mobiele applicaties die aan het systeem zijn gekoppeld, subdomeinen, en aanverwante netwerkintegraties en diensten.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (elektronische handel), samen met daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De klant (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en te erkennen indien zij via dit portaal een voertuigregistratiedienst bestellen.
Het afronden van de bestelling door betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Tijdens de belangrijkste stappen van het koopproces komt de klant selectievakjes (checkboxes) tegen met de belangrijkste informatie en directe klikmogelijkheid naar dit document en andere wettelijk verplichte informatie.
Het aanvinken van deze selectievakjes is een vereiste voor het definitief plaatsen van de bestelling en wordt beschouwd als een expliciete juridische verklaring van de klant betreffende acceptatie. Aanvaarding door de klant – ingevolge Artikel 6 lid 1 en 4 van Richtlijn 2011/83/EU – heeft ook rechtsgevolg wanneer de voorwaarden door de exploitant gemakkelijk toegankelijk zijn gemaakt en de aanvaarding uitdrukkelijk werd gegeven.

Deze verklaring impliceert ook dat de klant erkent: het afsluiten van het contract brengt een betalingsverplichting met zich mee en, als de dienst onmiddellijk na het sluiten van het contract wordt uitgevoerd, geen gebruik kan maken van het recht op annulering na de uitvoering van de dienst (zie punt 6.1).

De inhoud van het contract wordt bepaald door de dwingende wetgeving en dit document gezamenlijk. De Algemene Voorwaarden leggen de rechten en verplichtingen vast van beide partijen, de voorwaarden voor het tot stand komen en uitvoeren van het contract, de betalingsregels, bepalingen inzake aansprakelijkheid, evenals regels voor annulering en rechtsmiddelen.

1.3 Bedrijfsgegevens

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Btw-nummer: 24892955-2-13, Registratienummer: 13 09 186967
Overheidsdocumenten en officiële dienstverleningsidentificatie: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, intermediair).

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopsdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Link naar de overheidswebsite weergeven

1.4 Diensten van het platform

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigregistratiedienst waarmee registratie van tolvignetten in verschillende landen via één uniforme interface mogelijk is.
Het doel van de dienst is om gebruikers te voorzien van een snelle, veilige en gemakkelijke registratie via een meertalige interface, met verschillende betaalmethoden en doorlopende klantenservice.

De term "tolvignet" is een algemeen gebruikte benaming in de volksmond; de dienst van het platform betreft echter daadwerkelijk de online registratie van het recht op het gebruik van de weg, en niet de verstrekking van fysieke tolvignetten.
Tijdens het aankoopproces en op verschillende plekken op het portaal – met name bij verplichte selectievakjes en aan het einde van de bestelling – wordt duidelijk aangeduid dat het onderwerp van de bestelling de voertuigregistratiedienst is.

Voor sommige landen beschikt het systeem mogelijk over een officiële partnerstatus, waarvoor tijdens het aankoopproces duidelijke informatie wordt gegeven op het platform.
Indien een dergelijke aanduiding niet zichtbaar is in een bepaalde sectie, treedt de exploitant voor dat land op als een onafhankelijke registratieprovider op basis van de verstrekte voertuiggegevens, waarbij de gegevens in het officiële systeem van het betreffende land worden ingevoerd.
De exploitant controleert niet de relatie tussen de persoon die de bestelling uitvoert en het opgegeven voertuig; een voertuigregistratieopdracht kan door iedereen worden gestart, ongeacht de relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op elke interface zijn onafhankelijke status en vermijdt uitdrukkelijk elk gebruik van benamingen, symbolen, visuele elementen of design die verwijzen naar een officiële staats tolvignet portaal of partnerschap.
Op basis van klantfeedback wordt de communicatie voortdurend aangepast om de kans op ambiguïteit afkomstig van machinevertalingen te vermijden en om duidelijkheid te waarborgen over de aard en status van de dienst.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigregistratiedienst van het platform bestaat uit twee onafscheidelijke elementen: (a) administratieve voertuigregistratie en (b) de officiële registratie van het recht tot het gebruik van de weg.
De exploitant rekent een voertuigregistratievergoeding, die is gescheiden van officiële heffingen, maar beide posten worden gedurende het aankoopproces weergegeven als één totaalbedrag inclusief btw,
zoals voorgeschreven door Artikel 6 (1) van Richtlijn 2011/83/EU en § 11 (1)–(2) van Decreet 45/2014. (II.26.), als de standaard en te betalen eindprijs.

De volgende onderdelen vormen een integraal onderdeel van de voertuigregistratiedienst (buiten de officiële registratie van het recht op weggebruik):

SMS-melding bij succesvolle registratie
24/7 klantenservice
Comfortia omruilgarantie (zie punt 4.1)
Auxil boeteafhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toepasselijke wetgeving: Artikel 6 (1) van Richtlijn 2011/83/EU.
* Voor Hongaarse tolvignetten gelden de bepalingen in punt 4.1.1 van de voorwaarden; dit punt is dan niet van toepassing.

2.2 Bestelling van de dienst

Tijdens het bestelproces is de klant verplicht alle gegevens te verstrekken die vereist zijn door het desbetreffende tolheffingssysteem. Deze omvatten gewoonlijk het voertuigtype, landcode (voorvoegsel van het kenteken), het kenteken zelf, de geplande startdatum en duur van het gebruik, het gebied dat met het tolvignet wordt gedekt (land of regio), en de contactgegevens van de klant (e-mailadres, telefoonnummer). Sommige landen vereisen aanvullende gegevens (zoals chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende vereisten zijn gebaseerd op het officiële tolsysteem van het betreffende land en niet op besluit van de exploitant.
Details over gegevensverwerking zijn te vinden in de Privacyverklaring (in verschillende talen via de voettekst).

2.3 Tarief en betaling van de dienst

Het overzicht op de kassapagina bevat een overzicht van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens en het volledige tarief voor de voertuigregistratie (inclusief de officiële vergoeding voor het recht op weggebruik). Op de pagina wordt slechts één brutobedrag weergegeven. Dit bedrag omvat alle kosten en belastingen; er zijn geen verdere kosten na deze stap, noch automatische of terugkerende abonnementen, en er zullen in de toekomst geen verborgen kosten in rekening worden gebracht.

In de laatste stap verschijnt de bankbetaalpagina, waar het totaalbedrag en de valuta opnieuw worden getoond. Hierdoor wordt de klant in staat gesteld voor de definitieve betaling het volledige te betalen bedrag en de gebruikte valuta te controleren.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), omzetting van Richtlijn 2005/29/EG in nationaal recht.

2.4 Diensten en plaats van uitvoering

a) Voor het recht op weggebruik binnen de lidstaten van de Europese Unie treedt de Dienstverlener op als agent namens de nationale tolheffingsorganisaties, door de dienst door te geven op basis van de opgegeven voertuiggegevens.
De door de Dienstverlener geleverde online administratieve en gemakdiensten worden belast met hetzelfde btw-tarief dat geldt voor het desbetreffende vignet.

b) In landen buiten de Europese Unie – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – wordt de uitvoering als een derde-lands dienst beschouwd.
In deze gevallen wordt het btw-tarief van het land waar de dienstverlener is gevestigd toegepast.

c) De btw-tarieven van toepassing op de dienst:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars tarief), Moldavië – 27% btw (Hongaars tarief), Zwitserland – 27% btw (Hongaars tarief),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toepasselijke wetgeving:
– Richtlijn (EU) 282/2011, artikel 31a, lid 2, punt j
– Richtlijn 2006/112/EG, artikel 47

De registratie van de dienst gebeurt door middel van verplichte selectievakjes die op de kassapagina verschijnen.

De dienstverlener verstrekt, namens en in opdracht van de klant, het recht op weggebruik als agent ten behoeve van de volgende instanties:

Oostenrijk – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – Staatsfonds voor Weginfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationaal Bedrijf voor Weginfrastructuurbeheer (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu rondweg 38, Boekarest (sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Wegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slowakije – Directoraat Slowaakse Wegbeheer (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap Wegeninfrastructuur – Nationale Tolbeheerder (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov boulevard 86, Sofia, 1618
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensveiligheid (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationaal Wegbeheer (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouws Wegbeheer), Kauno straat 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Главная дирекция «Белавтодор», Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopsdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na succesvolle betaling start de exploitant onmiddellijk de verwerking van de bestelling in het systeem van het doelland. Tegelijkertijd ziet de klant een aftelvenster met de geschatte verwerkingstijd en ontvangt een automatische e-mailbevestiging van de initiële orderbevestiging.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de dienst – d.w.z. de voertuigregistratie – is begonnen, maar dat de dienst nog niet is afgerond tot de klant de volgende (definitieve) bevestiging ontvangt en het recht op weggebruik voorlopig in behandeling is.
De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–8 minuten (maximaal ~16 minuten); in bijzondere gevallen (bijv. overbelast extern systeem) kan dit langer duren.

Als de dienst niet binnen de wachttijd kan worden uitgevoerd en dit onredelijke vertraging voor de klant veroorzaakt (bijv. aanzienlijke extra wachttijd op de weg als gevolg van een storing in het externe tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dit geval ontvangt de klant een annuleringsbevestiging per e-mail en sms; de financiële transactie wordt teruggedraaid (het volledige door de klant betaalde bedrag wordt teruggestort) en de uitgegeven bon krijgt een storneringsmarkering. Het systeem blokkeert tijdelijk een nieuwe aankoop onder dezelfde voorwaarden om dubbele, onbedoelde bestellingen te voorkomen.

Zodra de voertuigregistratie met succes is afgerond in het tolsysteem van het doelland, ontvangt de klant direct per e-mail de definitieve orderbevestiging. Dit bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling, inclusief een aparte e-mail met de link naar het financieel document (factuur of kwitantie) om te downloaden.

Het contract wordt als nagekomen beschouwd op het moment dat de exploitant de gevraagde voertuigregistratie volledig heeft uitgevoerd – dat wil zeggen, de benodigde voertuiggegevens heeft ingevoerd en gevalideerd in het elektronische register van het juiste wegenbeheerbedrijf, het recht op weggebruik heeft geregeld en daarvan bevestiging naar de klant heeft verzonden. Op dat moment ontvangt de klant ook per sms bericht op het opgegeven telefoonnummer, ter voorkoming van misverstanden door eventuele e-mailafleveringsfouten en om multichannel-informatie te waarborgen.

In sommige landen is het onder de nationale tolregelgeving niet toegestaan om een zogenaamde "overlappende aankoop" te doen, zelfs niet bij gedeeltelijke overlappingen. Dit betekent dat als de klant een tolproduct koopt voor een periode die (deels) al wordt gedekt of reeds geldig is, het systeem geen verlenging of aanvulling van het vorige tolvignet toestaat. In dat geval begint de geldigheid van de gekochte tolpas automatisch na het verstrijken van de bestaande vergunning, voor de in de bestelling aangegeven en betaalde periode.

Het is belangrijk om te benadrukken dat in deze gevallen – gezien de beperkingen van lokale wetgeving en het officiële tolbeheersysteem – geen terugbetaling mogelijk is.
Door de bestelling te plaatsen erkent en aanvaardt de klant uitdrukkelijk dat eventuele tijdsverschuivingen als gevolg van bovenstaande omstandigheden buiten de verantwoordelijkheid van de dienstverlener vallen en geen recht op terugbetaling geven.

3.2 Financieel document

Na voltooiing van de bestelling ontvangt de klant gelijktijdig (in een aparte e-mail) de link naar het financiële document (factuur of kwitantie). Als de klant tijdens het aankoopproces het selectievakje “Factuur aanvragen” niet aanvinkt en geen factuurgegevens verstrekt, wordt automatisch een kwitantie uitgegeven.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2006/112/EG van de Europese Unie inzake btw, artikel 226, en de Hongaarse btw-wet van 2007, artikelen 166 (1) en 169–171.

Afhankelijk van het land ziet de klant op de ontvangen financiële documenten een gespecificeerde kostenuitdraai (netto, verschuldigde btw, etc.), hetgeen niet afdoet aan het feit dat bij aankoop het prijzenbeleid altijd gebaseerd is op het volledige, brutobedrag (punt 2.3).
In verband met zijn belastingverplichtingen moet de exploitant het belastbare bedrag, het gehanteerde btw-tarief en het afgedragen btw-bedrag op de factuur vermelden.
Tijdens het aankoopproces verklaart de klant middels een verplicht aan te vinken selectievakje dat hij volledig geïnformeerd is over de inhoud van de aankoop (vooral de voertuigregistratiedienst en het te betalen totaalbedrag) alvorens het sluiten van het contract.

De exploitant kan geen facturen uitgeven met het oog op terugvorderen van btw.
Bij het invullen van factuurgegevens op de kassapagina verklaart de klant dat hij de dienst als eindconsument afneemt.

Een eventuele correctie- of annuleerfactuur (gelijkgestelde bescheiden) uitgegeven op verzoek van de klant of om technische redenen, wijzigt of annuleert de gegevens van de betreffende originele factuur overeenkomstig artikel 170 van de Hongaarse btw-wet.
De klant erkent dat hij in zijn administratie verplicht is de meest recente, geldige bon te verwerken.

Toepasselijke wetgeving: de Hongaarse btw-wet van 2007, in het bijzonder artikelen 166 (1) en 169–171, Richtlijn 2006/112/EG, artikelen 369a–369k.
* Dit is niet van toepassing bij aankoop van een Hongaars tolvignet.

3.3 Toegang tot factuur en kwitantie

Na een succesvolle aankoop (meestal binnen enkele minuten) verstuurt het systeem een e-mail met de downloadlink voor de factuur/kwitantie. Voorafgaand aan het downloaden voert het systeem een CAPTCHA-controle en een e-mailbevestiging uit.
Het financiële document is 365 dagen na aankoop toegankelijk via de toegezonden link.

Toepasselijke wetgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (de AVG), artikel 5 lid 1 sub f (integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens).

4.1 Comfortia

De Comfortia plug-in dienst biedt, naast de registratie, extra toegevoegde waarde waar de klant recht op heeft als volgt:

Correctie van typefouten in kenteken: Bij directe of toekomstige registratie de gratis correctie van een per abuis verkeerd ingevoerd kenteken (eenmalig).
Correctie van landcode: Direct of bij toekomstige registratie de gratis correctie van een foutieve landcode (eenmalig).
Wijziging voertuigcategorie: Direct of bij toekomstige geldigheid de gratis aanpassing van een foutief gekozen voertuigcategorie (eenmalig) – ook indien de nieuwe categorie duurder is (het prijsverschil wordt door de exploitant gedragen).
Wijziging doelland: Direct of bij toekomstige geldigheid de gratis wijziging van een foutief gekozen doelland (eenmalig) – zelfs als zo’n wijziging tussen landen normaal niet mogelijk is.
Wijziging ingangsdatum: Direct of bij toekomstige geldigheid de gratis correctie van een foutief opgegeven begindatum (eenmalig).
Bescherming tegen gedeeltelijke (typ)fouten: Automatische en indien nodig handmatige controle door het systeem tegen eenvoudige invoerfouten.
Annuleren (storneren) is mogelijk: Bij nog niet begonnen rechten op weggebruik kan tot maximaal 24 uur vóór de ingangsdatum volledige restitutie worden aangevraagd. * (Uitzondering: jaarvignet, zie onder.)

* De termijn van 24 uur is geen wettelijke beperking van het annuleringsrecht, maar een door de exploitant vrijwillig aangeboden restitutiemogelijkheid voorafgaand aan de dienst, die onafhankelijk geldt van de voorwaarden van de oorspronkelijke tolvignetuitgever.
Bij een jaarlijks tolvignet is annulering niet mogelijk, alleen omruiling kan worden aangevraagd!

Het systeem voor bescherming tegen gedeeltelijke typefouten zorgt ervoor dat bij duidelijke invoerfouten door de klant deze eerst automatisch, en indien nodig handmatig, worden gecorrigeerd. In zo’n geval kan de beheerder van de exploitant de klant om verduidelijking verzoeken, of het noodzakelijke aanpassen zonder medewerking van de klant indien het evident is. Dit onderdeel van de dienst dient ter voorkoming van ongeldige registraties door bijvoorbeeld eenvoudige typefouten.

Voor elke bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correctieverzoeken, per transactie, worden ingewilligd. Het activeren van de bescherming tegen typefouten telt niet mee voor deze limiet.

Alle extra kosten in verband met Comfortia (bijv. handmatige administratie, nieuwe voertuigregistratie en bijbehorende tol, toeslag voor een hogere categorie, herhaalde bankkosten, sms, valutaverlies) worden volledig gedragen door de exploitant.
Comfortia-verzoeken ingediend via het supportsysteem worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig gegeven garantie die niets afdoet aan en geen beperking vormt op de wettelijke rechten van de consument (bijv. claims bij gebrekkige dienstverlening).
* Voor Hongaarse tolvignetten geldt punt 4.1.1 van de voorwaarden; dit punt is dan niet van toepassing.

4.1.1 Optimum-pakket (exclusieve toegevoegde waardedienst)

Bij aankoop van een Hongaars tolvignet (E-vignet) kan het recht op weggebruik uitsluitend worden afgenomen als onderdeel van het Optimum-pakket van de dienstverlener. Het Optimum-pakket is een aanvullende dienstverleningsbundel die de Dienstverlener de klant aanbiedt bovenop de basiscapaciteit van de NMFR en die volgens punt 3.2.1 van het Zakelijk Reglement voor Resellers van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. geldt als een exclusieve toegevoegde waardedienst.

Indien de klant geen gebruik wil maken van het Optimum-pakket, kan hij de bestelling op elk moment zonder gevolgen onderbreken. Hij kan het aankoopproces voortzetten via een eveneens bij de introductie aangeboden link zonder Optimum-pakket, op de centrale verkoopsite van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Op deze optie wordt de klant in het begin van het aankoopproces uitdrukkelijk gewezen met een rechtstreekse link naar de centrale interface van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De prijs van het Optimum-pakket hangt af van het gekozen type e-vignet (dagelijks, wekelijks, maandelijks, jaarlijks) en de voertuigcategorie; het exacte bedrag wordt bij het betaalproces afzonderlijk, los van de e-vignetprijs, voorafgaand aan de definitieve betaling getoond.
De uitsplitsing hiervan is ook apart zichtbaar op de aan de klant uitgegeven bon/factuur. De prijs van het Optimum-pakket varieert uitsluitend op basis van voertuigtype, gekozen periode en geografisch gebied.
De door de klant geaccepteerde Optimum-prijs zal bij toekomstige aankopen onder dezelfde voorwaarden (zelfde e-vignet en voertuigcategorie) ongewijzigd zijn.

Het Optimum-pakket omvat de volgende diensten:

a) Correctie van typefouten: de klant heeft recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, éénmalig en voor één bestelling, gratis correctie aan te vragen van het kenteken indien daarin een typefout of andere fout (door de klant veroorzaakt) is geslopen.
Bij correcties behoudt de dienstverlener zich het recht voor correctieverzoeken te weigeren indien de omvang van de typefout meer dan drie tekens betreft en daardoor feitelijk een ander voertuig bedoeld lijkt te worden.

b) Wijziging doelland: de klant kan binnen 60 (zestig) kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, éénmalig en per bestelling, gratis wijziging van het doelland (geldigheidsgebied) aanvragen.

c) Annulering en volledige restitutie: de klant heeft het recht de bestelling te annuleren en volledige terugbetaling (zowel de e-vignetprijs als de Optimum-pakketprijs samen) te ontvangen, mits het annuleringsverzoek ten minste 24 (vierentwintig) uur vóór de aanvang van de e-vignetgeldigheid schriftelijk wordt ingediend bij de dienstverlener.
Dit terugbetalingsrecht geldt niet voor producten met een jaarlijkse geldigheid, gelet op hun specifieke aard en verkoopvoorwaarden.

d) SMS-melding: op het door de klant opgegeven telefoonnummer worden automatisch sms-berichten gestuurd over belangrijke bestellingsgebeurtenissen, zoals succesvolle bestelling, naderende afloop van het e-vignet en beëindiging van de geldigheid, ter bevordering van verkeersveiligheid en informatievoorziening voor de klant.

Afnemen van het Optimum-pakket is een vrije keuze van de klant. De in het Optimum-pakket opgenomen diensten vertegenwoordigen een eigen economische waarde, die de inhoud van de basisdienst van de NMFR overstijgt en alleen als onderdeel van het Optimum-pakket bij de Dienstverlener verkrijgbaar zijn.
Indien de klant niet kiest voor het Optimum-pakket, verzorgt de Dienstverlener direct bij de eerste stap van het aankoopproces een rechtstreekse verwijzing naar de NMFR-basisdienst via een andere reseller op het centrale platform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De dienstverlener rekent geen servicekosten tijdens het aankoopproces.

4.2 Auxil

Auxil is een ingebouwde dienst, onderdeel van de bestelde voertuigregistratiedienst, die juridische bijstand biedt indien de klant wordt beboet wegens een directe reden die verband houdt met de hier bestelde dienst.
Typische redenen zijn:

Aankoop na binnenrijden: Het recht op weggebruik is pas gekocht nadat men het tolplichtige deel van de weg opreed (of na de toegestane termijn), wat tot een boete leidt.
Verkeerde gegevens: Boete als gevolg van een foutief of verkeerd opgegeven voertuiggegeven bij aankoop (bijv. foutief kenteken of landcode).
Verkeerde voertuigcategorie: Boete wegens het betalen van tolkosten voor een verkeerde (te lage) voertuigcategorie.
Foutief doelland: Verkeerd gekozen land bij tolvignetregistratie.
Onjuiste landcode: Boete wegens onjuist opgegeven landcode bij aankoop, op basis waarvan het voertuig werd beboet door de autoriteit.

In deze gevallen mag de klant op elk moment binnen 180 dagen na de bestelling contact opnemen met de exploitant met de boetedocumenten.
De klant dient in dit geval de boetewaarschuwing/betalingsopdracht van de autoriteit en alle relevante documenten te overleggen, waarna juridische bijstand door de exploitant kan worden verzocht.
Indien nodig zal de exploitant – eventueel met inschakeling van externe juridische partners – als gemachtigd vertegenwoordiger optreden bij de bevoegde autoriteit: een bezwaar indienen, betalingsuitstel of termijnbetaling bepleiten, of op basis van coulance verzoeken om verlaging van het boetebedrag.

In uitzonderlijke, gerechtvaardigde gevallen kan de exploitant zelfs de boete geheel of gedeeltelijk compenseren aan de klant (tot een maximum van EUR 300), zelfs als de boete uitsluitend door een vergissing van de klant is ontstaan. Dergelijke compensatie vindt uitsluitend plaats indien, na afweging van alle omstandigheden, wordt geoordeeld dat een vertraging of fout van de dienstverlener zelf mogelijk ook aanleiding was tot de boete, of wanneer andere billijke overwegingen daartoe aanleiding geven. Deze coulante beslissing is niet automatisch en er wordt geen garantie op gegeven; elke zaak wordt afzonderlijk beoordeeld.

Het gebruik van de Auxil-dienst beïnvloedt niet de rechten van de consument conform het gewone recht op bezwaar/bescherming. De door Auxil geboden hulp is een vrijwillige toewijzing van de exploitant ter ondersteuning van de klant in de procedure bij de autoriteit, maar garandeert niet de kwijtschelding of verlaging van de boete.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarin de klant delen van de weg op rijdt waarvoor nooit een geldige bestelling kan zijn afgesloten (zoals extra tolplichtige trajecten, bruggen of tunnels met aparte tolheffing).
* Voor Hongaarse tolvignetten geldt punt 4.1.1 van de voorwaarden; dit punt is dan niet van toepassing.

5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

Een geslaagde betaling alleen betekent niet dat het recht op weggebruik actief is – het tolvignet is pas geldig nadat alle bevestigingen van het systeem zijn ontvangen en de klant de daarin vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land, etc.) heeft gecontroleerd en juist bevonden. Alleen het bezit van betalingsbewijzen (bon, factuur, transactie-ID) is niet voldoende als bewijs van het recht op weggebruik.

In geval van boetes of schadeclaims geldt uitsluitend het daadwerkelijk in werking getreden recht op weggebruik (of het ontbreken daarvan) als grondslag.
Men mag alleen op het tolplichtige wegtraject rijden indien men beschikt over een geldige en overeenkomende elektronische machtiging die klopt met de aankoopgegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de klant verstrekte gegevens en is niet verplicht te onderzoeken of de klant al een geldig recht had voor dezelfde of overlappende periode, of of voertuigcategorie, landcode en kenteken correct zijn.
Het systeem voert bij het invoeren van data waar mogelijk technische controles uit en geeft waarschuwingen bij een mogelijk verkeerd ingevuld kenteken of omkering van "eigen land" en "doelland", ter ondersteuning van correcte gegevensinvoer.

De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens. Alle gevolgen van onjuiste gegevens (zoals boete wegens verkeerde categorie, typefout in kenteken waardoor registratie ongeldig is, verkeerde landcode of foutief land) komen voor rekening van de klant.

De klant kan geen terugbetaling eisen van de exploitant met het argument dat voor het betreffende voertuig en periode al een geldig recht op weggebruik was verkregen (gedeeltelijk of overlappend), of dat deze dienst elders (bijv. een andere reseller of direct bij de overheid) goedkoper verkrijgbaar zou zijn geweest.

Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren op geldigheid van het recht. De klant is er ook verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienst af te wachten en pas van het tolplichtige traject gebruik te maken indien werkelijk een geldige machtiging is verkregen.

De klant is ook verantwoordelijk voor het accepteren van de uitvoering van de dienst, mits die conform de verstrekte gegevens is uitgevoerd. Als de klant bij twijfel niet op geldigheid controleert en een bestelling meerdere keren plaatst, en alle bestellingen worden uitgevoerd, is geen restitutie mogelijk voor dubbele aankopen, tenzij duplicatie aantoonbaar is veroorzaakt door een technisch systeemprobleem of anders wettelijk bepaald.

Bij herhaalde, ongegronde bestellingen kan de exploitant uit coulance besluiten dubbele orders te restitueren, maar is daartoe niet verplicht. Wanneer de klant, in strijd met de beschermingslimieten van het systeem (zie punt 3.1) vóór afloop van de beveiligde tijd zonder overleg opnieuw bestelt en beide aankopen worden uitgevoerd, komen eventuele schade voortvloeiend uit dubbele aankoop voor rekening van de klant.

In het geval van een Roemeens tolvignet (rovinieta, tolheffing) kan een verkeerd ingevuld chassisnummer niet direct worden gewijzigd; de klant moet zich hiervoor rechtstreeks wenden tot de Roemeense tolautoriteit met documentatie en een verzoek. Om typefouten te voorkomen, verschijnt vóór vastleggen van het chassisnummer bij rovinieta een extra bevestigingsvenster, net als bij kentekens in andere gevallen.

5.2 Geschil over de bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces schakelt de klant in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU elementen in waarvoor expliciete bevestiging vereist is (checkboxes), die als voorwaarde voor de afronding van de bestelling gelden. Deze waarborgen dat de klant vóór het sluiten van het contract kennisneemt van en uitdrukkelijk instemt met de Algemene Voorwaarden, Privacyverklaring en andere verplichte verklaringen. Op de kassapagina en bij betaling via de bank wordt het volledige – inclusief belasting – totaalbedrag minstens twee keer getoond (met vermelding van de valuta). Op de factuur/bon kan de uitsplitsing per belastingverplichting staan, maar dit doet niets af aan het feit dat het klant vooraf getoonde totaalbedrag geldt als de aankoopprijs.

Na afronding van de aankoop kan de klant normaliter geen bezwaar maken tegen het transactiebedrag of het toegepaste tarief, mits dit vooraf duidelijk werd getoond en door de klant werd goedgekeurd. Er kan geen (gedeeltelijke of volledige) restitutie worden gevraagd met het argument dat de dienst elders gratis of goedkoper verkrijgbaar was, dat de voorwaarden niet werden gelezen, de prijs of valuta werd misbegrepen, of dat – ongeacht de reden – achteraf geen behoefte meer bestaat aan de dienst.

De klant is verantwoordelijk voor het afwachten van de uitvoering van de dienst en mag pas daarna – met een geldige machtiging – vertrekken naar een tolplichtig wegenstuk. Speciale, apart tolbelaste gedeelten (bruggen, tunnels) kennen specifieke regels; de exploitant is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het negeren daarvan. De exploitant informeert hierover waar mogelijk per bestelling, maar het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich aan de lokale regels te houden. Als tijdens de reis borden, markeringen, slagbomen, poorten of betaalautomaten worden gezien die op extra tol wijzen (d.w.z. het nationale of provinciale tolvignet is daar niet geldig), dan neemt de klant dit voor eigen rekening en kan de exploitant daar niet voor aansprakelijk worden gesteld.

6.1 Recht op annulering

Wettelijk herroepingsrecht: Volgens Richtlijn 2011/83/EU en decreet 45/2014. (II.26.) geldt voor consumenten bij overeenkomsten op afstand in principe een herroepingsrecht van 14 dagen. Indien de klant echter tijdens de aankoop uitdrukkelijk toestemt in directe uitvoering van de dienst (door het betreffende selectievakje aan te vinken) en erkent dat met volledige uitvoering het recht op annulering vervalt, verliest hij dat recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Omdat de exploitant doorgaans direct na betaling met de voertuigregistratie begint en deze binnen enkele minuten uitvoert, vervalt het annuleringsrecht gelijktijdig met het uitvoeren van de dienst.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU artikel 16 sub a (uitzondering bij volledige uitvoering van dienstverlening), decreet 45/2014. (II.26.), § 29 (1) a).

Comfortia-annulering (vrijwillige coulance): Boven op het wettelijk herroepingsrecht biedt de exploitant bij Comfortia (punt 4.1) aanvullend de volgende vrijwillige annuleringsoptie:

(A) Indien het recht op weggebruik nog niet is ingegaan: Dan kan de bestelling vóór ingang van de geldigheid worden geannuleerd. De annulering wordt opgestart via het online contactformulier; vervolgens ontvangt de klant een te ondertekenen annuleringsverklaring die hij handmatig ondertekend (foto of scan) uiterlijk 24 uur voor de ingangsdatum moet terugsturen. Na ontvangst wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort naar het bij aankoop gebruikte bankrekeningnummer of betaalmiddel (het is niet mogelijk om afzonderlijk een nieuw rekeningnummer aan te leveren). De restitutie start binnen enkele uren na ontvangst; de daadwerkelijke bijschrijving gebeurt doorgaans binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van de betalingsdienstverlener. Soms wordt terugbetaling niet als nieuwe bijschrijving geboekt, maar verandert de status van de oorspronkelijke transactie in "reversed" (teruggedraaid).

Indien de klant uiterlijk 24 uur vóór ingang van de geldigheid een correcte annuleringsverklaring indient, ontvangt hij volledige restitutie.

(B) Indien het recht op weggebruik al is ingegaan: Een reeds geactiveerde (actieve) machtiging kan niet worden geannuleerd of terugbetaald.

Correctie is dan alleen mogelijk binnen de (beperkte) reikwijdte van Comfortia (punt 4.1).
* Voor Hongaarse tolvignetten geldt punt 4.1.1 van de voorwaarden; dit punt is dan niet van toepassing.

6.2 Contact opnemen

Onder aan de website is directe contactmogelijkheid met de permanente klantenservice voorzien (online contactformulier). De klantenservice is 24/7, het hele jaar door beschikbaar; de gemiddelde responstijd is 1–15 minuten (afhankelijk van de drukte). Na het kiezen van het juiste ondersteuningsmenu kan de klant aangeven als zijn bestelling niet binnen de gebruikelijke tijd is aangekomen. In dat geval verstuurt de exploitant alle eerdere bevestigingsmails opnieuw (doorgaans drie verschillende berichten) en herhaalt ook het verzenden van de sms-melding. Deze functie kan per bestelling eenmaal worden gebruikt; mocht dit onvoldoende zijn, kan de klant een nieuw supportticket openen.
De ontvangen supporttickets worden doorgaans onderzocht en beantwoord binnen 1–15 minuten.

Contact kan via elk geldig e-mailadres waarmee het systeem werkt. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid worden alleen aanvragen verwerkt die aantoonbaar gekoppeld zijn aan een geregistreerde, geldige bestelling in het systeem.

Aanvragen, klachten of verzoeken namens iemand anders, of via een ander e-mailadres – ook niet indien de aanvrager zich voordoet als familielid, gevolmachtigde of zaakwaarnemer – kunnen niet worden behandeld, behalve als de oorspronkelijke klant uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft gegeven voor vertegenwoordiging, en de daarvoor benodigde ondertekende documenten zijn meegestuurd conform de relevante privacyvoorschriften.

De exploitant is, naast het rechtstreeks voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen, vrij in het kiezen van communicatiekanalen.
Er wordt geen telefonisch klantnummer of individueel e-mailadres verstrekt; klantcontact gaat via het online contactformulier.
Dit voldoet volledig aan de relevante wettelijke vereisten, met name artikel 5 (1) c van Richtlijn 2000/31/EG (rechtstreeks elektronisch contact) en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (kosten van telefonisch klantcontact).

In bepaalde periodes kan op de gebruikersinterface een popup-“chat”venster verschijnen voor snelle communicatie; het ontbreken of de tijdelijke onbeschikbaarheid hiervan kan echter niet worden afgekeurd, aangezien het slechts aanvullend en informatief is bedoeld voor nieuwe bezoekers.

Na een geslaagde bestelling dient gewacht te worden op de afronding ervan (dienstverlening duurt doorgaans 1-8 minuten); pas daarna kan een nieuw supportticket voor dezelfde bestelling worden ingediend (zoals “ik heb mijn bestelling niet ontvangen”).
Omdat inkomende bestellingen op basis van een wachtrij worden verwerkt, is het niet mogelijk om tijdens de wachttijd meteen een wijziging of annulering te doen, voordat de bestelling is voltooid.

Een verzoek tot wijziging kan pas worden ingediend na voltooien van de bestelling (Na bevestiging per SMS/e-mail), met inachtneming van de voorwaarden van Comfortia (4.1).

6.3 Oneerlijke druk

Een claim op restitutie of een klacht van de klant wordt alleen als te goeder trouw en legitiem aangemerkt wanneer deze op een beschaafde wijze en in overeenstemming met toepasselijke wetgeving wordt ingediend.

Elke claim die gepaard gaat met onevenredige druk, bedreiging of beschadiging van de goede naam van de exploitant, geldt niet als te goeder trouw klachtbehandeling.
De exploitant heeft het recht dergelijke klachten zonder inhoudelijke beoordeling af te wijzen en indien nodig juridische stappen te ondernemen tegen ongeoorloofde dwang, ter bescherming van zijn rechtmatige belangen.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken, artikelen 8–9 en bijlage I punt 24 (verbod op agressieve handelspraktijken).
* Opmerking: deze bepalingen gelden naar analogie ook voor consumenten.

6.4 Bankchargeback-procedure

De klant is verplicht bij elke betwisting, klacht of geconstateerde fout eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en de oplossing primair via rechtstreekse afstemming of via een officiële alternatieve geschiloplossingsprocedure (geschillencommissie) te zoeken – conform Richtlijn 2013/11/EU (consumenten-ADR).

Het starten van een chargeback (dispute) bij de bank of creditcardmaatschappij zonder voorafgaande kennisgeving aan de exploitant kan een schending vormen van de overeenkomst en het beginsel van goede trouw, vooral als de dienst conform deze voorwaarden is uitgevoerd en daadwerkelijk is afgenomen (misbruik van chargeback).

De exploitant is gerechtigd ongegronde of misbruikte chargeback-zaken te documenteren, zich te verweren bij de betalingsdienstverlener, en de klant van verdere dienstverlening uit te sluiten. In ernstige of herhaalde gevallen kan de exploitant ook een schadevergoeding vorderen van de klant, vooral indien het chargeback-economisch of reputatieschade tot gevolg heeft of leidt tot beperking, opschorting of beëindiging van het contract met de betalingsdienstverlener. Dergelijke gevallen worden door de exploitant afgehandeld binnen het wettelijk kader.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG, artikelen 6(1)-(2) (verbod misleidende handelspraktijken), Richtlijn 2013/11/EU (ADR), Hongaarse burgerlijk wetboek, artikel 6:142 (aansprakelijkheid voor contractbreuk)

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist of onnauwkeurig ingevoerde gegevens door de klant (bijv. foutief kenteken, verkeerd gekozen voertuigcategorie, enz.), of als de klant niet wachtte op of de inhoud van de bevestigingen niet controleerde.
De exploitant is ook niet aansprakelijk voor fouten in de aflevering van meldingen als deze worden veroorzaakt door onjuist verstrekte contactgegevens (zoals een foutief e-mailadres of telefoonnummer) van de klant, mits het systeem melding geeft van succesvolle aflevering. Bij objectieve onmogelijkheden om het bestelde voertuig te registreren, is de exploitant alleen verantwoordelijk voor het terugstorten van het betaalde bedrag naar het oorspronkelijke betaalmiddel van de klant.

De exploitant garandeert dat bestellingen op basis van de verstrekte informatie accuraat en binnen de aangegeven tijd worden geregistreerd in de officiële registers en dat hierover gedetailleerde bevestiging naar de klant wordt gestuurd. Technische fouten of verstoringen binnen de invloedssfeer van de exploitant worden zonder onnodige vertraging onderzocht en indien nodig gecorrigeerd, herhaald of leiden tot evenredige restitutie.

De exploitant is verplicht gegevensverwerking uit te voeren conform de geldende privacywetgeving – in het bijzonder de AVG – en hiervoor passende technische en organisatorische maatregelen te blijven hanteren.

7.2 Diverse bepalingen

Indien een bepaling in dit document nietig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden. In een dergelijk geval wordt de betrokken bepaling vervangen of zo uitgelegd dat deze het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke intentie van de partijen en de toepasselijke wetgeving.

Elke niet-uitoefening van enige recht of bevoegdheid door de exploitant kan niet worden aangemerkt als afstand van dat recht. Afstand van enig recht is alleen rechtsgeldig indien schriftelijk verklaard.
Het feit dat de exploitant in een concreet geval een contractuele bepaling niet strikt afdwingt, betekent niet dat in de toekomst wordt afgezien van de toepassing daarvan.

Het gebruik van het platform en het bestellen van diensten door de klant impliceert kennis en aanvaarding van de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico's van online aankopen, alsmede dat de klant geen fouten heeft ondervonden in de werking van het platform, alle benodigde gegevens heeft kunnen inzien en begrijpen en het informatieve selectievakjessysteem bij verplichte aankoopstappen heeft begrepen en geaccepteerd.

De Algemene Voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar, deels vervaardigd met behulp van AI-vertalingen. In geval van verschil of geschil prevaleert de Hongaarse versie als primair en bindend.

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op dit contract en de dienst is het geldende recht van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – het Hongaarse recht van toepassing. In het bijzonder de volgende rechtsbronnen vormen de basis en achtergrond van deze Algemene Voorwaarden:

Richtlijn 2011/83/EU – inzake consumentenrechten (consumenten hebben geen recht op annulering in geval van volledig uitgevoerde prestaties, artikel 16 sub a)
Richtlijn 2000/31/EG – inzake elektronische handel (met name de informatieverplichtingen van artikel 5)
(EU) Richtlijn 2015/2366 (PSD2) – inzake betaaldiensten (met name eisen betreffende sterke klantauthenticatie en veilige betalingen)
Richtlijn 2006/112/EG – inzake gemeenschappelijk btw-stelsel
(EU) Verordening 2016/679 (AVG) – Algemene Verordening Gegevensbescherming (beginselen van verwerking en gegevensbescherming)
Hongaarse Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) – algemene regels voor contracten en aansprakelijkheid
Richtlijn 2005/29/EG – inzake oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleidende en agressieve praktijken jegens consumenten)
Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (geschillencommissie)
Decreet 45/2014. (II.26.) – over de gedetailleerde regels van contracten tussen consument en onderneming (nationale implementatie van Richtlijn 2011/83/EU)
(EU) Verordening 2022/2065 (DSA) – Digital Services Act, waarmee de exploitant zijn werking in overeenstemming brengt, hoewel het platform geen "online intermediair" is in de zin van de DSA.
Rechtsbescherming, klachtenprocedure: Klachten kunnen worden ingediend bij de exploitant (zie punt 6.2). Indien een geschil na overleg niet tot een oplossing leidt, kan de klant zich wenden tot de geschillencommissie van zijn woonplaats, of een gerechtelijke procedure starten. Het online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie kan ook worden gebruikt (beschikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bijgewerkt: 28-05-2026.