Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o kompaniji
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj registracione usluge
2.2 Poručivanje usluge
2.3 Naknada i plaćanje usluge
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Sporavanje porudžbine, reklamacije
6.1 Pravo na odustanak od ugovora
6.2 Kontakt
6.3 Nedozvoljen pritisak
6.4 Bankarski chargeback postupak
7.1 Odgovornost operatora
7.2 Ostale odredbe
7.3 Relevantni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve domene (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost ovog veb-sajta (nezavisni međunarodni registracioni portal), uključujući povezane mobilne aplikacije, poddomene, kao i sve povezane mrežne usluge i interfejse.

Relevantni propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta 2011/83/EU (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EK (o elektronskoj trgovini), kao i povezani nacionalni propisi.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da se upozna i prihvati ovaj dokument ukoliko naručuje uslugu registracije vozila putem ovog portala.
Završetak porudžbine plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine, naručiocu su prikazane potvrdne kućice (checkbox), koje sažeto sadrže najvažnije informacije i omogućavaju direktan pristup ovom dokumentu, kao i drugim zakonski propisanim obaveštenjima.
Označavanje ovih kućica je preduslov za finalizaciju porudžbine i predstavlja izričitu izjavu naručioca o prihvatanju uslova. Prihvatanje od strane naručioca – u skladu sa članom 6, stavovi 1 i 4 Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo čak i kada je operator uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na eksplicitan način.

Ova izjava takođe uključuje i izjavu naručioca da je upoznat sa činjenicom da zaključenjem ugovora preuzima obavezu plaćanja, kao i – ukoliko se realizacija usluge započne odmah nakon zaključenja ugovora – da nakon izvršenja usluge nema pravo na odustanak (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora je određen obavezujućim propisima i ovim dokumentom zajedno. OUP definiše prava i obaveze strana, uslove zaključenja i izvršenja ugovora, pravila o plaćanju, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim sredstvima.

1.3 Podaci o kompaniji

Enternova Kft. H-2161, Čomad, Szent István utca 48.; PIB: 24892955-2-13 Matični broj firme: 13 09 186967
Broj za državne dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operator (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj mobilnoj prodajnoj usluzi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka ka zvaničnoj vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju putarina u više zemalja na jedinstvenom interfejsu.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju na višejezičnoj platformi, uz različite načine plaćanja i stalno dostupnu korisničku podršku.

Izraz „e-vinjeta" je uvreženi termin u svakodnevnom jeziku; međutim, usluga platforme odnosi se zapravo na onlajn registraciju prava na korišćenje puteva, a ne na fizičko izdavanje e-vinjete.
Tokom kupovine i na raznim mestima na portalu, posebno pored obaveznih potvrdnih kućica i u rezimeu porudžbine, sistem jasno označava da je predmet porudžbine usluga registracije vozila.

U određenim zemljama sistem može imati zvanični status partnera, o čemu se korisnik jasno obaveštava tokom kupovine.
Ukoliko takva oznaka nije prikazana za određeni segment, operator deluje kao nezavisni, samostalni pružalac registracione usluge u predmetnoj zemlji, na osnovu podataka vozila koje naručilac daje, i vrši unos podataka u zvanični sistem nadležnih organa.
Operator ne proverava odnos između naručioca i vozila; registraciju vozila može pokrenuti bilo ko, bez obzira na svoj odnos sa vozilom.

Operator na svim interfejsima naglašava svoj nezavisan status i izričito izbegava upotrebu izraza, simbola, vizuelnih elemenata ili dizajna koji bi upućivali na zvanični državni portal za e-vinjetu ili partnerski odnos sa njim.
Na osnovu povratnih informacija korisnika, operator kontinuirano usavršava svoje komunikacije da bi izbegao moguće jezičke nepreciznosti izazvane automatskim prevodom i jasno istakao status i karakter usluge.

2.1 Sadržaj registracione usluge

Registraciona usluga platforme sastoji se iz dva neodvojiva elementa: (a) administracije registracije vozila i (b) službenog upisa prava na korišćenje puta.
Operator naplaćuje naknadu za uslugu registracije vozila, koja je odvojena od zvanične takse, ali u procesu kupovine oba iznosa se zajedno prikazuju kao ukupni, uvećan za porez,
u skladu sa članom 6(1) Direktive 2011/83/EU i članom 11(1)-(2) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.), kao podrazumevani prikaz usluge i krajnji iznos za plaćanje.

Neodvojivi delovi usluge registracije vozila (osim upisa prava na korišćenje puta u sistem nadležne službe) su:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
24/7 korisnička podrška
Comfortia garancija zamene (vidi tačku 4.1)
Auxil usluga za rešavanje kazni (vidi tačku 4.2)

Relevantni propis: član 6(1) Direktive 2011/83/EU.
* Za mađarsku e-vinjetu ova tačka nije primenjena, vidi OUP 4.1.1

2.2 Poručivanje usluge

Pri naručivanju, naručilac je dužan da unese sve podatke koje određeni sistem za naplatu putarine zahteva. To obično uključuje kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske oznake), samu registarsku oznaku, planirani datum i period korišćenja puta, područje pokriveno e-vinjetom (država ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail, broj telefona). Pojedine zemlje mogu zahtevati i dodatne podatke (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtevi nisu odluka operatora, već rezultat zvaničnih pravila sistema naplate putarine te zemlje.
Detalji obrade podataka opisani su u Politici privatnosti (link na odgovarajućem jeziku – vidi footer).

2.3 Naknada i plaćanje usluge

Pregled podataka i ukupan iznos za registraciju vozila (koji uključuje i zvaničnu taksu za pravo na korišćenje puta) prikazan je u posebnom prozoru na kasi tokom procesa naručivanja. Prikazuje se samo jedan ukupni brutto iznos, koji uključuje sve troškove i poreze; naručilac neće imati dodatnih troškova ni tokom, ni nakon plaćanja. Proces ne podrazumeva automatsku niti ponavljajuću pretplatu niti skrivena zaduženja u budućnosti.

U poslednjem koraku prikazuje se stranica banke za plaćanje, na kojoj su još jednom jasno prikazani ukupni iznos i valuta plaćanja. Ovo omogućava naručiocu da još jednom potvrdi ukupan iznos i valutu pre završetka plaćanja.

Relevantni propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalne implementacije Direktive 2005/29/EK.

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) U državama članicama Evropske unije operator deluje kao agent u korist nacionalnih pružalaca usluge putarine, prenoseći uslugu na osnovu navedenih podataka o vozilu.
Za usluge onlajn administracije i komfora operator, u skladu s time, primenjuje standardnu stopu PDV-a relevantne zemlje za odgovarajuću e-vinjetu.

b) U zemljama van Evropske unije – Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – pravo na korišćenje puta smatra se uslugom obavljenom u trećim zemljama.
U tim slučajevima primenjuje se standardna stopa PDV-a prema sedištu operatora.

c) Stope PDV-a za usluge:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu operatora), Moldavija – 27% PDV, Švajcarska – 27% PDV,
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Relevantni propisi:
– Uredba Evropske unije 282/2011/EU, član 31a stav 2 tačka j)
– Direktiva 2006/112/EK, član 47

Prihvatanje registracione usluge na kasi se vrši označavanjem obaveznih potvrdnih kućica ("checkbox").

Operator u svojstvu agenta u ime i za račun naručioca posreduje pravo na korišćenje puta u korist izdavalaca navedenih zemalja:

Austrija – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – SFDI, Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – CNAIR, Dinicu Golescu 38., Bukurešt (sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovačka – SSC, Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление, Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švajcarska – BAZG, Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Bucuriei utca 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB, Kauno utca 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Белавтодор, Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj mobilnoj prodajnoj usluzi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešnog plaćanja, operator odmah započinje obradu porudžbine u relevantnom sistemu ciljne zemlje. Istovremeno, naručilac na portalu vidi prozor sa odbrojavanjem koji prikazuje očekivano trajanje obrade, a automatsko email obaveštenje o preliminarnoj potvrdi porudžbine šalje se na navedenu email adresu.

Ova potvrda jasno označava da je izvršenje usluge – tj. registracija vozila – započelo, ali istovremeno i da usluga još nije završena dok se ne dobije naredna (konačna) potvrda i dok pravo na korišćenje puta nije zvanično dodeljeno.
Tipično vreme izvršenja je 1–8 minuta (maksimalno oko 16 minuta); u vanrednim okolnostima (npr. preopterećenje eksternog sistema) može biti i duže.

Ako se usluga ne može izvršiti u okviru očekivanog vremena i to može izazvati nerazumno kašnjenje za naručioca (npr. ozbiljno dodatno čekanje na putu zbog tehničkog problema eksternog sistema za naplatu putarine), operator automatski stornira porudžbinu. U tom slučaju naručilac dobija obaveštenje o otkazivanju emailom i SMS-om; finansijska transakcija se poništava (celokupan uplaćen iznos se refundira), a izdat dokument dobija oznaku storniranja. Sistem privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se sprečile duplikovane porudžbine.

Kada je registracija vozila u sistemu ciljane zemlje uspešno završena, naručilac odmah dobija email sa konačnom potvrdom o izvršenju usluge, sa detaljima porudžbine i, u posebnom emailu, link za preuzimanje finansijskog dokumenta (račun ili priznanica).

Ugovor se smatra izvršenim u trenutku kada je operator potpuno realizovao traženu registraciju vozila – tj. kada su svi neophodni podaci uneti i potvrđeni u elektronskom registru odgovornog upravitelja puteva, pravo na korišćenje je izdato i potvrda je poslata naručiocu. Operator tada obaveštava naručioca i SMS-om na navedeni broj, radi izbegavanja nesporazuma zbog eventualnih problema u isporuci emaila i obezbeđivanja višekanalnog informisanja shodno prirodi usluge.

Propisi nekih zemalja ne dozvoljavaju tzv. „naknadnu kupovinu", čak ni uz delimično preklapanje. To znači da ako naručilac kupi putarinu za period koji se delom poklapa sa već postojećim ili važećim pravom, sistem neće dozvoliti produženje ili dopunu prethodne dozvole. U tom slučaju, važenje novokupljene putarine automatski počinje po isteku ranije dozvole, u trajanju i rokovima određenim u porudžbini i koji su plaćeni.

Važno je naglasiti da u ovom slučaju – shodno ograničenjima lokalnih zakona i zvaničnog sistema – refundacija nije moguća.
Naručilac prihvatanjem porudžbine izričito potvrđuje i prihvata da eventualno kašnjenje zbog navedenih okolnosti nije odgovornost operatora i ne daje osnov za povraćaj sredstava.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem porudžbine, naručiocu se šalje posebni email sa linkom za preuzimanje finansijskog dokumenta (račun ili priznanica). Ako naručilac tokom kupovine nije označio polje „Želim račun" niti uneo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Relevantni propisi: PDV Direktiva EU 2006/112/EK član 226, kao i mađarski Zakon o PDV-u iz 2007. godine (CXXVII), član 166(1) i članovi 169–171.

Naručilac na finansijskom dokumentu može (zavisno od zemlje) videti detaljan prikaz troškova transakcije (neto iznos, preneti porez itd.), što ne menja činjenicu da je prilikom kupovine bio informisan o ukupnoj brutto ceni (2.3).
Operator, zbog poreskih obaveza, mora na izdatom računu prikazati osnovicu, stopu i iznos prenetog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obavezne potvrdne kućice izjavljuje da je upoznat sa tačnim sadržajem kupovine (posebno sa uslugom registracije vozila i njenim ukupnim iznosom za plaćanje), čime je pre zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Operator nije u mogućnosti da izdaje račune sa svrhom povraćaja PDV-a. Naručilac popunjavanjem podataka za fakturisanje na kasi izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač.

Ispravka ili storniranje računa (račun ekvivalentan otkaznom dokumentu) koji operator izdaje (na zahtev ili zbog tehničkog razloga) menja ili poništava podatke sa originalnog računa, u skladu sa članom 170. mađarskog Zakona o PDV-u.
Naručilac prihvata da je dužan u svojoj evidenciji prikazati samo poslednji važeći dokument.

Relevantni propisi: mađarski Zakon o PDV-u iz 2007. godine (čl. 166(1) i 169–171), Direktiva 2006/112/EK članovi 369a–369k.
* Za kupovinu mađarske e-vinjete ova stavka se ne primenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem šalje link za preuzimanje računa/priznanice putem emaila. Pre preuzimanja, sistem traži CAPTCHA zaštitu protiv robota i potvrdu email adrese.
Finansijski dokument je dostupan za preuzimanje putem linka tokom 365 dana od kupovine.

Relevantni propis: Uredba (EU) 2016/679 (GDPR), član 5(1)(f) – načelo integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Comfortia dodatna usluga, pored osnovnih registracionih servisa, pruža sledeće pogodnosti na koje naručilac ima pravo:

Izmena pogrešne registarske oznake: Besplatna izmena greškom unešene registarske oznake odmah ili kod buduće validnosti (jedanput).
Promena oznake države (country code): Besplatna izmena pogrešno unete oznake države odmah ili za buduću validnost (jedanput).
Izmena kategorije vozila: Promena pogrešno odabrane kategorije vozila odmah ili kod buduće validnosti (jedanput) – čak i u slučaju višeg iznosa (razliku snosi operator).
Izmena ciljne zemlje: Besplatno menjanje pogrešno izabrane ciljne zemlje odmah ili za buduću validnost (jedanput) – čak i ako inače to nije dozvoljeno zbog razlike u sistemima.
Promena datuma početka važenja: Ispravka pogrešno unetog datuma početka važenja odmah ili kod buduće validnosti (jedanput).
Zaštita od delimičnih grešaka pri unosu: Automatska/verifikaciona provera sistema i po potrebi ručna kontrola unetih podataka protiv očiglednih grešaka unesena.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povraćaj uplaćenih sredstava za e-vinjetu koja stupa na snagu kasnije, najviše do 24 sata pre početka važenja. * (Izuzetak: godišnja e-vinjeta – vidi dole).

* Rok od 24 sata nije zakonsko ograničenje prava na odustajanje, već dobrovoljna pogodnost operatora dostupna pre početka važenja usluge, koja važi nezavisno od pravila izvornog izdavaoca e-vinjete kao deo cele usluge.
Za godišnju e-vinjetu otkazivanje nije moguće, dozvoljena je izmena!

Sistem zaštite od delimičnog unosa grešaka osigurava da u slučaju očigledne greške prilikom unosa operator može onlajn automatski, a po potrebi ručno detektovati i ispraviti grešku. Operatorov administrator može tražiti dodatno pojašnjenje ili po potrebi uraditi ispravku bez učešća korisnika, ako je greška očigledna. Ova usluga pomaže zakonito izbeći eventualne kazne zbog greške (npr. pogrešan unos da ne dovede do nevažeće registracije).

Za jednu porudžbinu moguće je iskoristiti najviše dva Comfortia zahteva za korekciju, po jednom za svaku kategoriju (po transakciji). Aktivacija zaštite od greške pri unosu ne ulazi u kvotu korekcija.

Sve dodatne troškove u okviru Comfortia servisa (npr. ručna obrada, ponovna registracija vozila i pripadajuće putarine, razlika za višu kategoriju, ponovni bankarski troškovi, SMS, troškovi konverzije valute) snosi operator.
Zahtevi putem podrške u sistemu Comfortia se najčešće rešavaju u roku od 10–25 minuta.

Comfortia je dobrovoljna garancija operatora i ne ograničava zakonska prava potrošača (npr. zakonske odštetne zahteve za neispravno izvršenje usluge).
* Za mađarsku e-vinjetu usluga važi po OUP 4.1.1, ova tačka nije primenjena.

4.1.1 Optimum paket (ekskluzivna dodatna usluga)

Kod kupovine mađarske e-vinjete putarina (E-matrica) može se kupiti isključivo u okviru Optimum paketa iz ponude operatora. Optimum je dodatni paket usluga koji operator nudi naručiocu uz osnovnu NMFR uslugu, i u skladu sa tačkom 3.2.1 Opštih uslova za preprodavce kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt. smatra se ekskluzivnom dodatnom vrednošću.

Ukoliko naručilac ne želi Optimum paket, porudžbinu može u svakom trenutku bez posledica prekinuti i kupovinu nastaviti direktno preko zvanične stranice (link bez Optimum paketa prikazan je u uvodu).
Operator jasno ističe ovu mogućnost na početku kupovine i daje direktan link ka zvaničnom prodajnom interfejsu Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Optimum paketa zavisi od izabrane vrste e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila; tačan iznos prikazuje se prilikom plaćanja, odvojeno od iznosa za e-vinjetu pre finalizacije kupovine.
Detaljan prikaz iznosa vidljiv je i na izdatom računu ili priznanici. Cena Optimum paketa menja se isključivo u zavisnosti od vrste vozila i izabrane zone i perioda.
Jednom prikazana cena Optimum paketa važiće i za kasnije iste tipove kupovina (za isti tip e-vinjete i istu kategoriju vozila).

Optimum paket uključuje sledeće usluge:

a) Korekcija greške pri unosu: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana po izvršenju porudžbine, jednom po porudžbini besplatno zahteva izmenu registarske oznake u slučaju greške ili druge slične greške nastale njegovom krivicom.
Operator zadržava pravo da odbije zamenu ukoliko greška kod unosa zahvata više od 3 karaktera, čime postoji osnovana sumnja da se traži promena na vozilo drugog identiteta.

b) Promena ciljne zemlje: Naručilac ima pravo da u roku od 60 dana, jednom po porudžbini, besplatno zahteva izmenu ciljne zemlje (ili zone važenja).

c) Otkazivanje i povraćaj celokupnog iznosa: Naručilac ima pravo da otkaže porudžbinu i zatraži povraćaj pune uplate (uključujući iznos za e-vinjetu i Optimum paket) ako podnese zahtev za otkazivanje minimum 24 sata pre početka važenja e-vinjete, u pisanom obliku operatoru.
Pravo na ovu refundaciju ne važi za godišnju e-vinjetu, s obzirom na njene posebne karakteristike i prodajne uslove.

d) SMS obaveštenje: Operator automatski šalje SMS na broj telefona koji je naveo naručilac, sa obaveštenjima o važnim događajima vezanim za porudžbinu, posebno o uspešnoj kupovini, skorom isteku e-vinjete i prestanku važenja, zarad bezbednosti i informisanosti naručioca.

Korišćenje Optimum paketa je odluka naručioca. Usluge iz Optimum paketa imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze osnovnu NMFR uslugu i mogu se kod operatora dobiti isključivo u okviru Optimum paketa.
Ukoliko naručilac ne želi Optimum paket, operator pruža direktnu opciju za kupovinu osnovne NMFR usluge putem zvaničnog distributera na prodajnoj platformi Nemzeti Mobilfizetési Zrt, već u prvom koraku procesa nabavke.

Operator ne naplaćuje dodatnu naknadu za komfor tokom kupovine.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga uz poručenu registraciju vozila, koja pruža pravnu pomoć u slučaju da naručilac bude kažnjen iz razloga koji je u direktnoj vezi sa poručenom uslugom.
Tipični razlozi su:

Naknadna kupovina: Pravo na korišćenje puta kupljeno je tek nakon ulaska na put pod naplatom (ili van dozvoljenog roka tolerancije), pa je izrečen mandatni prekršaj.
Pogrešno uneti podaci: Novčana kazna zbog pogrešno unetih podataka o vozilu (npr. registracija ili oznaka države).
Pogrešno odabrana kategorija vozila: Putarina nije kupljena u odgovarajućoj kategoriji za to vozilo.
Pogrešno odabrana ciljna zemlja: Registracija e-vinjete na pogrešnu državu.
Pogrešna oznaka države: Kazna zbog grešno unete oznake države pri kupovini, zbog čega je vozilo ili vlasnik kažnjen od strane nadležnog organa.

U gore navedenim slučajevima naručilac ima pravo da u roku od 180 dana od porudžbine podnese operatoru svu neophodnu dokumentaciju o kazni.
Naručilac je dužan da priloži dokument o izrečenoj kazni i sve relevantne papire i tada može zahtevati aktivnu pravnu pomoć operatora.
Operator, po potrebi uz saradnju eksternih pravnih partnera, postupa kao ovlašćeni zastupnik pred organima: može podneti zahtev za pravnu zaštitu, traži odlaganje ili plaćanje u ratama ili moliti za umanjenje kazne po osnovu pravičnosti.

U izuzetnim slučajevima, operator može odlučiti da nadoknadi iznos kazne naručiocu (do maksimalnog iznosa od 300 EUR), čak i ako je kazna izričito nastala sopstvenom greškom naručioca. Ova vrsta pogodnosti nije automatska niti garantovana, svaka situacija se razmatra pojedinačno.

Korišćenje Auxil usluge ne utiče na prava korisnika na pravne lekove predviđene zakonom. Pomoć Auxil servisa je dobrovoljna obaveza operatora i ne garantuje brisanje ili smanjenje kazne pred nadležnim organom.
Auxil se ne odnosi na ulazak na naplatne deonice na koje nije bilo moguće ni kupiti validnu e-vinjetu (npr. posebne deonice sa dodatnom naplatom, mostovi, tuneli).
* Za mađarsku e-vinjetu ova usluga podrazumeva pravila iz OUP 4.1.1 te ova tačka nije primenjena.

5.1 Odgovornost naručioca

Sama uspešna transakcija plaćanja ne znači da je pravo na korišćenje puta stupilo na snagu – validnost e-vinjete nastaje isključivo kada su sve potrebne potvrde sistema pristigle i naručilac proveri podatke (podatke o vozilu, lične podatke, datum, zemlju itd.) i potvrdi njihovu ispravnost. Dokaz o plaćanju (priznanica, račun, ID transakcije) sam po sebi ne daje pravo na korišćenje puteva pod naplatom.

U slučaju kazne ili drugog finansijskog ili pravnog zahteva, samo faktički validno pravo na korišćenje puta (ili njegova odsutnost) može biti osnov za ostvarivanje zahteva. Na put pod naplatom se može ulaziti samo kada naručilac ima validnu elektronsku dozvolu koja podudara sa unešenim podacima tokom kupovine.

Operator izvršava svaku porudžbinu na osnovu podataka koje dostavi naručilac i nije dužan da proverava da li naručilac već poseduje validnu dozvolu za isti period, ili da li su unos vozila, kategorija, oznaka države i registracija ispravni.
Sistem često proverava format registarskih oznaka pri unosu i, ako postoji sumnja na grešku, prikazuje upozorenje (npr. zamena matične i ciljne države), pomažući korisniku da ispravi podatke.

Naručilac snosi kompletnu odgovornost za ispravnost unetih podataka i razume da operator nije odgovoran za greške nastale usled pogrešno unetih podataka (npr. kazna zbog pogrešno izabrane kategorije, reg. oznake, zemlje itd.).

Naručilac nema pravo da traži povraćaj od operatora na osnovu tvrdnje da je za isto vozilo za isti period već imao važeće pravo na korišćenje, ili da je usluga bila dostupna po nižoj ceni kod drugog distributera ili na državnoj platformi.

Provera validnosti je uvek odgovornost naručioca. Korisnik je odgovoran i za to da sačeka završetak izvršenja usluge i da koristi put pod naplatom samo sa validnom dozvolom.

Naručilac je obavezan da prihvati izvršenje usluge ukoliko je izvršeno prema unetim podacima i prema gore opisanim obaveštenjima. Ako u slučaju nedoumice ne proveri validnost i ponovi kupovinu, a obe narudžbine budu uspešno izvršene, duplirane kupovine nisu predmet povraćaja troškova, osim ako je sistemski tehnički problem evidentan ili to nalaže zakon.

Pri ponovljenim, neopravdanim kupovinama operator može iz dobre volje odlučiti o refundaciji, ali nema takvu obavezu. Ako naručilac ponovi kupovinu pre isteka zaštitne barijere (vidi tačku 3.1) bez provere sa podrškom, sve posledice snosi korisnik.

Kod rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina) nije moguće naknadno izmeniti greškom unet broj šasije – to korisnik rešava lično, uz uvid u dokumenta, kod rumunske službe za naplatu putarine.
Radi sprečavanja grešaka kod roviniete posebno ističemo upozorenje za potvrdu broja šasije, kao što radimo i kod registracija za potvrdu registarske oznake.

5.2 Sporavanje porudžbine, reklamacije

Tokom procesa kupovine korisnik se u skladu sa Direktivom 2011/83/EU susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (checkbox), čije označavanje je preduslov za završetak porudžbine. Ovi elementi su namenjeni da obezbede da naručilac pre ugovaranja bude upoznat sa OUP, Politikom privatnosti i svim obaveznim izjavama. Na kasi i na banci ukupan iznos – sa uračunatim porezom – prikazuje se najmanje dva puta, zajedno sa valutom. Na računu/priznanici pojedinačni st. mogu biti iskazani zbog poreza, što ne menja validnost ukupnog iznosa iskazanog u procesu kupovine.

Nakon zaključenja kupovine naručilac u principu nema pravo da osporava iznos transakcije ili naplaćenu naknadu, ukoliko su mu ti iznosi jasno prikazani i odobreni pre plaćanja. Nije moguća ni delimična ni puna refundacija na osnovu tvrdnji da je usluga mogla biti kupljena drugde besplatno ili povoljnije, da korisnik nije pročitao uslove, pogrešno razumeo cenu ili valutu, ili ne želi uslugu iz bilo kog razloga.

Naručilac je odgovoran da sačeka završetak izvršenja usluge i krene na put pod naplatom isključivo sa validnom dozvolom. Posebna pažnja mora biti posvećena pravilima o posebnim naplatnim deonicama (mostovi, tuneli) u različitim zemljama; operator ne snosi odgovornost za štetu nastalu zanemarivanjem tih pravila. Operator često šalje informacije o takvim dodatnim naplatama uz relevantnu porudžbinu, ali konačna odgovornost je na korisniku da se raspita o lokalnim pravilima. Ako prilikom putovanja naiđe na oznake, oznake na putu, rampe, kapije ili platne terminale koji zahtevaju dodatnu naknadu (dakle državna ili regionalna e-vinjeta nije dovoljna za tu deonicu), odgovornost je isključivo korisnikova, operator nije odgovoran za posledice propuštanja.

6.1 Pravo na odustanak od ugovora

Zakonsko odustajanje: Prema Direktivi 2011/83/EU i Vladinoj uredbi 45/2014. (II.26.) korisnik ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana. Međutim, ako naručilac tokom kupovine izričito pristane da usluga počne odmah – označavanjem odgovarajuće polje – i prihvati da se pravo na odustanak gubi po punom izvršenju usluge, pravo na odustanak prestaje istovremeno sa potpunim izvršenjem usluge. Operator obradu registracije vozila započinje neposredno nakon plaćanja te je izvršenje najčešće završeno u roku od nekoliko minuta, zbog čega pravo na odustanak ističe odmah po izvršenju.

Relevantni propisi: član 16(a) Direktive 2011/83/EU (izuzetak od prava na odustanak za potpuno izvršene usluge) i član 29(1)(a) Vladine uredbe 45/2014. (II.26.)

Comfortia mogućnost otkazivanja (dobrovoljni popust): Pored zakonskog prava na odustanak, operator dobrovoljno nudi mogućnost otkazivanja u okviru Comfortia servisa (tačka 4.1):

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U ovom slučaju kupovina može biti otkazana pre početka važenja. Otkazivanje se pokreće putem onlajn kontakt-forme; operator tada šalje dokument za odjavu koji naručilac mora ručno potpisati i poslati nazad (kao foto ili sken), najkasnije 24 sata pre početka važenja. Nakon prijema izjave vrši se automatski povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa na bankovni ili drugi instrument upotrebljen pri kupovini (nije moguće navesti drugi broj računa). Povraćaj se pokreće u roku od nekoliko sati po zaprimljenoj izjavi; uplata je vidljiva u banci u roku od 1–3 radna dana. U nekim slučajevima refundacija se ne pojavljuje kao nova uplata, već se status originalne transakcije menja u "reversed" (stornirano).

Ako naručilac pre početka važenja uredno podnese izjavu o otkazu najmanje 24 sata ranije, celokupan uplaćen iznos se vraća.

(B) Ako pravo na korišćenje puta već važi: Već važeća (aktivna) dozvola ne može se otkazati niti refundirati.

Izmena je tada moguća samo unutar Comfortia servisa (tačka 4.1) u njenom ograničenom opsegu.
* Kod mađarske e-vinjete usluga važi po OUP 4.1.1 te ova tačka nije primenjena.

6.2 Kontakt

Na sajtu u podnožju je dostupan direktan kontakt sa stalnom korisničkom podrškom (onlajn kontakt-forma), koja radi svakodnevno 24 sata; prosečno vreme odgovora je između 1 i 15 minuta (zavisno od opterećenosti). Nakon odabira odgovarajuće kategorije podrške naručilac može prijaviti da porudžbina nije stigla na vreme. U takvom slučaju operator ponovo šalje sva prethodna potvrdna emaila (tipično tri razne poruke), kao i SMS obaveštenje. Ova funkcija se može iskoristiti samo jednom po porudžbini; ako potvrde i dalje ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške. Pristigli tiketi se obično rešavaju u roku od 1–15 minuta u zavisnosti od problema.

Kontaktiranje je moguće sa bilo koje validne email adrese (koja je prihvaćena u sistemu). Zbog zaštite podataka, operator rešava samo zahteve koji se mogu nepobitno povezati sa važećom porudžbinom u sistemu.

Zahtevi u ime druge osobe, ili sa email adrese koja nije bila korišćena za narudžbinu, neće biti obrađeni, čak i ako je podnosilac član porodice, opunomoćenik, administrator ili drugi zastupnik. Takve unakrsne zahteve odbijamo osim ako originalni naručilac nije prethodno izričito, pismeno i jasno ovlastio predmetnu osobu uz priloženu dokumentaciju (potpisana i sa svim potrebnim elementima zaštite podataka).

Osim zakonskih obaveza, operator slobodno bira komunikacione kanale.
Broj telefona korisničke podrške i individualna email adresa nisu na raspolaganju; komunikacija se odvija isključivo putem kontakt-forme sa sajta.
Operator time u potpunosti ispunjava relevantne zakonske zahteve – posebno član 5(1)(c) Direktive 2000/31/EK (direktna elektronska dostupnost) i član 21 Direktive 2011/83/EU (pravila o naplati telefonskog kontakta).

Tokom određenih perioda, moguće je pojavljivanje „chat" prozora za brz kontakt; njegova nedostupnost nije predmet žalbe, jer je to samo dodatni, infomotivni kanal za nove posetioce.

Nakon uspešne porudžbine potrebno je sačekati njenu realizaciju (najčešće 1–8 minuta); dotad nije moguće podneti tiket za istu porudžbinu (npr. "nisam primio porudžbinu").
Narudžbine idu na čekanje u red za obradu pa nije moguće tokom trajanja obrade zahtijevati trenutnu izmenu ili otkaz, dok se narudžbina ne obradi.

Zahtev za izmenu je moguće podneti nakon izvršenja narudžbine (slanja SMS i e-maila), sa primenom Comfortia pravila (4.1).

6.3 Nedozvoljen pritisak

Zahtev za povraćaj novca ili reklamacija korisnika smatra se legitimnom i savesnom samo ako je podneta na kulturan način i u skladu sa važećim zakonima.

Nije dopuštena svaka forma reklamacije koja sadrži preteran ili neprimeren pritisak, pretnje, ili narušavanje ugleda operatora.
Operator ima pravo takve prigovore odbaciti bez razmatranja i, po potrebi, preduzeti pravne korake radi zaštite svojih interesa.

Relevantni propisi: Direktivă 2005/29/EK, čl. 8–9 i tačka 24 Aneksa I (zabrana agresivne trgovinske prakse).
* Napomena: Odredbe ove tačke važe analoški i za ponašanje korisnika.

6.4 Bankarski chargeback postupak

Korisnik je dužan da u slučaju bilo kakve sporne situacije, reklamacije ili greške prvo kontaktira korisničku podršku operatora i da pokuša rešavanje spora direktnim dogovorom ili putem zvaničnih alternativnih mehanizama za rešavanje potrošačkih sporova (ADR/biro za medijaciju), u skladu sa Direktivom 2013/11/EU.

Pokretanje bankarskog chargeback postupka (chargeback/dispute inicirano kod izdavaoca kartice) bez prethodnog obaveštavanja operatora, može predstavljati povredu ugovornih obaveza i principa savesnosti, naročito ako je usluga izvršena u skladu sa OUP i korisnik ju je koristio (zloupotreba chargeback-a).

Operator ima pravo da dokumentuje neopravdane ili manipulativne chargeback slučajeve, podnese protivargumentaciju kod procesora plaćanja i isključi takvog korisnika iz daljeg korišćenja usluge. U slučaju ozbiljne ili ponovljene zloupotrebe, operator može tražiti odštetu od korisnika, posebno ako je chargeback prouzrokovao finansijsku ili reputacionu štetu, ili doveo do ograničenja ugovora sa platnom institucijom. Takve slučajeve operator razmatra i rešava u skladu sa važećim zakonima.

Relevantni propisi: Direktivă 2005/29/EK, član 6(1)–(2) (zabrana obmanjujuće trgovinske prakse), relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), kao i član 6:142 mađarskog Građanskog zakonika (odgovornost za štetu prouzrokovanu povredom ugovora).

7.1 Odgovornost operatora

Operator ne odgovara za štetu nastalu zbog netačnih ili pogrešno unetih podataka od strane korisnika (npr. greška u registarskoj oznaci, kategoriji vozila, itd.), niti za slučaj kada korisnik nije sačekao potvrdu ili proveru podataka.
Operator ne odgovara za greške u isporuci obaveštenja ako su posledica pogrešno unetih kontakt podataka korisnika (npr. pogrešan email, broj telefona), pod uslovom da je u sistemu evidentirana uspešna isporuka.
Ako naručena registracija vozila iz objektivnih razloga nije moguća, operator je odgovoran isključivo za povraćaj celokupne uplate na originalni instrument plaćanja korisnika.

Operator se obavezuje da sve porudžbine registruje profesionalno i u roku koji prikazuje tajmer na portalu u relevantne zvanične registre, te pošalje detaljnu potvrdu korisniku. Operator u svom domenu istražuje tehničke greške i nepravilnosti bez odlaganja i, po potrebi, obezbeđuje korekciju, ponovnu realizaciju ili proporcionalni povraćaj korisniku.

Operator je dužan da obradu podataka sprovodi u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – naročito GDPR – i u te svrhe održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere.

7.2 Ostale odredbe

Ako bilo koja odredba ovog dokumenta bude proglašena nevažećom, nezakonitom ili neprimenjivom, to ne utiče na validnost, zakonitost i mogućnost izvršenja ostatka OUP. Takva odredba će biti zamenjena ili tumačena u skladu sa originalnom namerom strana i relevantnim propisima.

Propust operatora da ostvari neko pravo nije odricanje od tog prava. Operaterovo odricanje od prava je važeće samo ako je dato izričitom, pismenom izjavom.
Činjenica da operator ne primeni određeni ugovorni uslov u jednom slučaju ne znači da ga se odriče ubuduće.

Korišćenje platforme i poručivanje usluge podrazumeva da naručilac poznaje i prihvata mogućnosti, način rada, tehnička ograničenja i rizike onlajn kupovine, kao i da nije uočio greške u prikazu podataka na platformi, razumeo je i prihvatio sve informacije iz potvrdnih kućica tokom kupovine.

OUP je dostupan na više jezika, delimično uz korišćenje AI-prevoda. U slučaju razlike ili spora, pravno su merodavne isključivo verzije na mađarskom jeziku.

7.3 Relevantni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu po pravilu se primenjuje pravo Evropske unije i – u slučaju realizacije u Mađarskoj – pravo Mađarske. Posebno su merodavni sledeći propisi i oni čine osnov OUP:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (po članu 16(a) potrošač nema pravo na odustanak ukoliko je usluga izvršena u celosti)
Direktiva 2000/31/EK – o elektronskoj trgovini (posebno informativne obaveze iz člana 5)
(EU) Direktiva 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (posebno o snažnoj autentikaciji i sigurnim plaćanjima)
Direktiva 2006/112/EK – o sistemu PDV-a
(EU) Uredba 2016/679 (GDPR) – opšta uredba o zaštiti podataka (načela i sigurnosni zahtevi za obradu ličnih podataka)
Mađarski Građanski zakonik iz 2013. (Ptk.) – Opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu
Direktiva 2005/29/EK – o zabrani nepoštene trgovinske prakse
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o potrošačkom alternativnom rešavanju sporova
Vladina uredba 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i trgovca (nacionalna implementacija Direktive 2011/83/EU)
(EU) Uredba 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama; operator postupa u skladu sa njom kao pružalac informacionih društvenih usluga, iako platforma nije posrednička online platforma u smislu DSA.
Ostvarivanje prava, reklamacije: Naručilac se može obratiti operatorovoj korisničkoj podršci sa reklamacijom (6.2). U slučaju neraspravljenog spora, može se obratiti nadležnom ADR telu po mestu prebivališta ili pokrenuti sudski postupak. Platforma za rešavanje sporova EU Komisije je dostupna za online rešavanje (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 28.05.2026.